Noticias

Tag: voximplant-kit-cc-news

¡Actualizaciones importantes en Voximplant Kit!

¡Actualizaciones importantes en Voximplant Kit!

A partir del 10 de octubre de 2024, las métricas de "Marcado" y "Duración" cambiarán su nombre a "Tiempo de marcación" y "Tiempo de conversación". Además del cambio de nombre, la lógica para calcular estas métricas también se ha modificado para los siguientes tipos de llamadas: llamadas salientes de campañas automatizadas y de agente, y llamadas entrantes y salientes desde el softphone. Haz clic en "Leer más" para obtener información sobre los detalles de los cambios.

Actualizaciones del kit de Voximplant. Agosto de 2024

Actualizaciones del kit de Voximplant. Agosto de 2024

Conoce las últimas actualizaciones de Voximplant Kit que harán que tu trabajo sea más eficiente y cómodo. Nuevos asistentes CURRENT_DATE y SUBSTRING en el editor de escenarios, DTMF para llamadas entrantes y mucho más.

Actualizaciones del kit de Voximplant. Junio de 2024

Actualizaciones del kit de Voximplant. Junio de 2024

Estamos muy contentos de traerle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”, nuevo código de cierre de “Contestador automático” y más.

Actualizaciones de Voximplant Kit

Actualizaciones de Voximplant Kit

¡El equipo de Voximplant Kit presenta las actualizaciones recientes! ¡Botones de chat web, nueva apariencia para softphones integrables y de escritorio, notificaciones de sonido para límite de retención y muchos más en el siguiente artículo!

Actualizaciones de Voximplant Kit

Actualizaciones de Voximplant Kit

¡Presentamos las nuevas funciones agregadas a Voximplant Kit! ¡Rediseño de la barra lateral, integración con HubSpot, nuevo modelo de detección de contestadora automática para EE. UU., nuevos filtros de registro de estado de usuario y más!

Rediseño de la barra lateral de Voximplant Kit

Rediseño de la barra lateral de Voximplant Kit

A partir del 2 de febrero, la barra lateral en Voximplant Kit estará recibiendo un cambio de imagen. El rediseño optimizará significativamente el uso del espacio de la pantalla. La barra lateral mejorada incluirá las siguientes categorías: Administración, Espacio de trabajo, Informes, Historial y Configuración. Cada categoría tendrá su propio icono. Algunas secciones de la barra lateral tendrán submenús que se abrirán cuando hagas clic en la sección requerida. Para expandir o contraer la barra lateral, haz clic nuevamente en el icono de categoría o usa el icono de flecha en la parte inferior de la barra lateral.

The enhanced version of «Live dashboard» – «Live monitoring»

The enhanced version of «Live dashboard» – «Live monitoring»

Soon, the obsolete «Live dashboard» section will be hidden in the interface to improve the usability of our product. All queue and PDS campaign statistics are available in the «Live monitoring» section, which offers more features to track your contact center key indicators.

¿Qué es el SLA en los Call Centers?

¿Qué es el SLA en los Call Centers?

Comprende a fondo qué es un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en un centro de contacto. Descubre cómo optimizar la calidad y eficiencia del servicio al cliente para garantizar experiencias excepcionales en tu call center.