Estamos muy contentos de traerle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”, nuevo código de cierre de “Contestador automático” y más.

1.Los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden ver su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”.

El permiso para ver el historial de llamadas y mensajes solo puede otorgarse a los agentes por usuarios con los roles "Propietario", "Administrador" y "Gerenter" en la sección "Configuración" > "Configuración general" > "Permisos de llamada".

2. Nuevo código de cierre "Contestadora automático"

Un códogo de cierre es un código que permite a los agentes etiquetar llamadas en campañas de agente. En la actualización actual, presentamos el nuevo código de cierre "Contestador automático”  que indica que la llamada fue recibida por un contestador.  El código no asigna el estado "Éxito" a un contacto, por lo que el sistema intentará devolver la llamada de acuerdo con la configuración de la campaña.

3. Llamadas perdidas (Beta)

En esta sección, puede ver el historial de llamadas perdidas y devoluciones de llamada associadas. El acceso a los elementos de la sección está restringido según los roles de usuario; la tabla de resumen incluye llamadas en diferentes estados.

Para encontrar la sección, vaya a “Historial” → “Llamadas perdidas”. Para obtener información detallada sobre los permisos de acceso de la sección y los estados de las llamadas perdidas, vaya a nuestra documentación. 

4. Devoluciones de llamada automáticas (Beta)

La función le permite minimizar la rotación de clientes y ahorrar tiempo en la supervisión manual de llamadas perdidas. En caso de una llamada perdida, el sistema marca automáticamente a los agentes del centro de contacto y solo después de que un empleado conteste el teléfono, comienza a llamar al cliente cuya llamada se perdió.

La función está habilitada en la sección “Configuración” → “Devolución de llamada automática”. Para obtener información detallada sobre cómo configurar reglas de devolución de llamada automática, vaya a nuestra documentación. 

5. Integración de Voximplant Kit con Kommo

Kommo es un sistema CRM basado en la nube con capacidades que se expanden mediante la integración con otros servicios. La integración con Kommo le permite aprovechar la telefonía Voximplant Kit directamente en el sistema CRM. El historial de llamadas y las grabaciones de conversación se guardan en una tarjeta de cliente. Tan pronto como un administrador de CRM recibe una llamada telefónica, el sistema crea una nueva tarjeta de contacto (trato). Si un cliente ya está en la base de datos, la tarjeta respectiva se abre automáticamente.

 

6. Integración de Voximplant Kit con Salesforce

Salesforce es un sistema CRM basado en la nube. La integración con Salesforce le permite usar la telefonía Voximplant Kit directamente en el sistema CRM. Se puede iniciar una llamada saliente desde cualquier entidad de CRM. Cuando llega una llamada de cliente entrante, el sistema abre automáticamente las tarjetas con todas las integridades asociadas con el número de teléfono. Ayudará a los empleados a procesar las solicitudes de manera eficiente en poco tiempo.