Versión de fecha 20 de noviembre de 2025

 

La presente Política de Uso Aceptable (“AUP”, por sus siglas en inglés) describe las reglas aplicables al uso que cualquier Cliente haga del sitio web y/o de los servicios (los “Servicios”) de Voximplant México, S. de R.L. de C.V., sociedad mexicana que opera comercialmente como (dba) Voximplant.

AL UTILIZAR EL SITIO WEB DE VOXIMPLANT, EL CLIENTE ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA, NO DEBE UTILIZAR EL SITIO WEB NI LOS SERVICIOS.

Aviso Business-to-Business (B2B)
Voximplant presta los Servicios exclusivamente a clientes empresariales y personas morales. No ofrecemos Servicios directamente a consumidores individuales ni tratamos datos personales de personas que actúen en un ámbito personal o doméstico.

Aviso sobre Datos Personales
El Cliente deberá cumplir con el Aviso de Privacidad de Voximplant respecto de cualquier tratamiento de datos personales realizado a través de los Servicios.
Esta Política de Uso Aceptable no regula el tratamiento de datos personales; dicho tratamiento se rige exclusivamente por el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.

1. REGLAS GENERALES
Los Servicios solo podrán utilizarse para fines lícitos, apropiados y legítimos de negocios. El Cliente deberá utilizar los Servicios únicamente de una manera que, a discreción exclusiva de Voximplant, sea consistente con los fines de los Servicios y con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) y las disposiciones relevantes emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El Cliente es responsable de asegurar que sus propios usuarios, clientes, contratistas y socios subsiguientes cumplan con esta AUP. El Cliente no deberá involucrarse en ninguna actividad - lícita o ilícita - que (i) cause daño a Voximplant, a los Servicios y/o a cualquier Cliente, o (ii) interfiera con la prestación o el uso de los Servicios por parte de Voximplant o cualquier Cliente.

Voximplant podrá suspender o terminar el uso de los Servicios si el Cliente, sus usuarios o sus clientes violan esta AUP.

Los Servicios no podrán utilizarse para ninguna actividad que sea ilegal, engañosa, dañina, que infrinja derechos de terceros o que resulte perjudicial para las operaciones comerciales o la reputación de Voximplant, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:


ACTIVIDADES QUE AFECTAN LOS SERVICIOS DE VOXIMPLANT 

  • Afectar negativamente la disponibilidad, confiabilidad o estabilidad de los Servicios de Voximplant.
  • Lanzar o facilitar, de manera intencional o no intencional, un ataque de denegación de servicio (DoS) contra cualquiera de los Servicios de Voximplant.
  • Intentar eludir o romper cualquier mecanismo de seguridad de los Servicios, o utilizar los Servicios de cualquier forma que implique un riesgo de seguridad u operativo para Voximplant, para cualquier usuario de nuestros Servicios o para sus respectivos clientes.
  • Probar o realizar ingeniería inversa a los Servicios con el fin de identificar limitaciones, vulnerabilidades o evadir capacidades de filtrado.
  • Transmitir cualquier material que contenga virus, malware o cualquier otro programa malicioso, dañino o perjudicial.
  • Interferir o interrumpir redes conectadas a los Servicios, o violar las reglas, políticas o procedimientos de dichas redes.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios.
  • Utilizar los Servicios, o cualquier componente de los mismos, de una manera no autorizada por Voximplant.

ACTIVIDADES QUE VIOLAN LOS DERECHOS DE VOXIMPLANT Y DE TERCEROS 

  • Utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda generar responsabilidad, daños o riesgos para Voximplant o para cualquier tercero.
  • Utilizar cualquier propiedad intelectual de Voximplant (incluidas las marcas de Voximplant) de manera distinta a lo expresamente permitido en los Términos de Servicio.
  • Utilizar los Servicios de cualquier forma que infrinja políticas o requisitos aplicables de terceros que hayan sido comunicados por Voximplant al Cliente.
  • Participar en actividades fraudulentas relacionadas con la cuenta del Cliente.
  • Usar la cuenta del Cliente para realizar actividades fraudulentas respecto de terceros o utilizar la cuenta del Cliente para evadir sistemas de identificación telefónica, tales como los utilizados por sitios web de anuncios clasificados.
  • Crear una identidad falsa o utilizar direcciones de correo electrónico, encabezados o números telefónicos falsificados, o intentar inducir a error a otros respecto de la identidad del remitente o del origen de un mensaje o llamada realizada mediante la cuenta del Cliente.
  • Utilizar los números telefónicos proporcionados por Voximplant (“Números Voximplant”) para enviar mensajes de una manera que no esté diseñada para mejorar o complementar la naturaleza interpersonal de las comunicaciones de texto.
  • Recopilar o recolectar información sobre terceros, incluidos direcciones de correo electrónico o números telefónicos, desde el sitio web de Voximplant sin el consentimiento expreso de dichos terceros.
  • No obtener cualquier consentimiento legalmente requerido de terceros aplicables para el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Voximplant.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON CONTENIDO INAPROPIADO 

  • Transmitir cualquier material que pueda infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros, incluyendo, entre otros, marcas, derechos de autor o derechos de publicidad, o que de cualquier manera viole, infrinja o se apropie indebidamente de derechos de terceros.
  • Participar en envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spamming) o en actividades que violen leyes anti-spam, incluyendo la regulación mexicana aplicable y, cuando corresponda internacionalmente, CAN-SPAM/TCPA.
  • Utilizar los Servicios en relación con materiales o mensajes no solicitados, acosadores, inapropiados, objetables, amenazantes o abusivos (comerciales o de otra índole), incluyendo, entre otros, llamadas telefónicas, SMS o mensajes de texto, mensajes de voz o faxes no deseados o no solicitados.
  • Realizar actividades o transmitir a través de los Servicios cualquier información que pueda ser difamatoria, calumniosa, maliciosa o perjudicial para cualquier persona o entidad, o que resulte discriminatoria por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON TELECOMUNICACIONES / CUMPLIMIENTO NORMATIVE 

  • Ofrecer cualquier tipo de Servicios de Emergencia a los usuarios. “Servicios de Emergencia” significa servicios que permiten a un usuario comunicarse con personal de atención de emergencias o centros de respuesta pública.
  • Utilizar los Servicios de Voximplant para promover o involucrarse en actividades ilegales (incluyendo tráfico de drogas, terrorismo u otras actividades prohibidas por la legislación aplicable).
  • Violar leyes mexicanas, estadounidenses o extranjeras aplicables relacionadas con comunicaciones, datos técnicos o software, o participar indebidamente en actividades restringidas por la FCC o el IFT.
  • El Cliente deberá cumplir con las obligaciones aplicables en materia de telecomunicaciones en México, incluyendo reglas de numeración, enrutamiento, medidas antifraude y restricciones específicas de los concesionarios o carriers.
  • El Cliente no deberá violar las reglas de enrutamiento ni las políticas de plataformas de mensajería aplicables, incluyendo las políticas de WhatsApp / Meta.

QUEJAS 
Cualquier queja o consulta relacionada con una violación de esta Política de Uso Aceptable podrá enviarse a support@voximplant.com. Voximplant investigará razonablemente los incidentes que involucren dichas violaciones y proporcionará la información solicitada a terceros que hayan notificado a Voximplant que han sido afectados por el incumplimiento del Cliente de esta Política.

MEDIDAS Y CONSECUENCIAS 
La violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta del Cliente, responsabilidad civil y/o penal; y Voximplant podrá, además de cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad, revocar el permiso del Cliente para utilizar los Servicios.
En tal caso, el Cliente seguirá siendo responsable de cualquier cargo pendiente derivado del uso de los Servicios, incluyendo el uso en violación de esta Política o de cualquier ley aplicable.

El hecho de que Voximplant no haga valer esta Política en cada una de las ocasiones en que pudiera aplicarse no constituirá una renuncia a sus derechos.

Voximplant podrá, a su entera discreción, determinar si el Cliente está en violación de esta Política de Uso Aceptable.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE USO ACCEPTABLE 
Voximplant se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable periódicamente, sin previo aviso, mediante su publicación en el sitio web de Voximplant (https://voximplant.com/legal/aup).
Después de cada cambio, Voximplant actualizará la fecha de “Última actualización” de esta Política.


Relación entre la Política de Uso Aceptable y los Términos de Servicio
Esta Política de Uso Aceptable se rige por nuestros Términos de Servicio. En caso de conflicto, los Términos de Servicio prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria de esta Política.
Cualquier término utilizado en esta Política que no esté definido tendrá el significado señalado en los Términos de Servicio.