Estamos encantados de brindarte las últimas actualizaciones de Voximplant Kit para ayudarte a mejorar tus procesos de servicio al cliente y llevarlos al siguiente nivel.
1. Nuevos asistentes en el editor de escenarios en el bloque "Modificación de datos"
- Ya no necesita usar una función para obtener la fecha y hora actuales, el asistente de CURRENT_DATE está disponible ahora
- El nuevo asistente de SUBSTRING te ayudará con un recorte de cadena
2. Nuevo filtro de “Grupos”
Al crear y editar colas y campañas de PDS en el paso de agregar agentes, ahora está disponible un nuevo filtro "Grupos", que le permite encontrar y agregar rápidamente un grupo de agentes creado previamente sin buscar y seleccionarlos uno por uno.
3. DTMF para llamadas entrantes
Un teclado para extensiones estuvo disponible para llamadas entrantes en el espacio de trabajo del agente. Anteriormente, DTMF solo estaba disponible para llamadas salientes.
4. Filtrar por ID de chat en "Historial" → "Mensajería"
En la sección “Historial” → “Mensajería”, se ha agregado un filtro por ID de chat para facilitar la búsqueda de todas las conversaciones de un usuario en particular. Puede encontrar y copiar el ID de chat en cualquier conversación con un usuario.
