¡Presentamos las nuevas funciones agregadas a Voximplant Kit! ¡Rediseño de la barra lateral, integración con HubSpot, nuevo modelo de detección de contestadora automática para EE. UU., nuevos filtros de registro de estado de usuario y más!

 


Rediseño de barra lateral

En Voximplant Kit, hemos implementado una barra lateral rediseñada. El rediseño optimiza significativamente el espacio de tu pantalla y agrupa la barra lateral en las siguientes categorías: Administración, Espacio de trabajo, Informes, Historial y Configuración. Si una categoría contiene varias secciones, al hacer clic en ella se abre una lista adicional de elementos de menú y subelementos.

Navega hasta Voximplant Kit para que puedas aprovechar la barra lateral o ve al siguiente artículo.

Integración con HubSpot

En diciembre, lanzamos una versión beta de nuestra integración de HubSpot. La integración te permite usar la aplicación de escritorio de softphone de Voximplant Kit directamente desde tu cuenta de HubSpot de la siguiente manera:

  • Click-to-call
  • Associar grabaciones de llamadas con sus respectivas entidades
  • Registrar llamadas en registros respectivos


Para ejemplos detallados sobre cómo funciona la integración, consulta nuestra documentación.

A partir de hoy, nuestra aplicación aún no está disponible en el mercado de HubSpot. Consulta al equipo de Kits para la configuración.

 

Actualizaciones de informes de historial de mensajería

Los informes exportados del historial de mensajería ahora incluyen los nuevos campos:

  • Id de chat
  • Enlace a una conversación en la IU de Kit

Los campos agregados harán que sea más conveniente filtrar conversaciones y saltar a una conversación específica que deseas revisar.

Una vez que haces clic en el enlace, se abre una nueva pestaña del navegador que te muestra la conversación requerida en el historial de mensajería. Si no has iniciado sesión en Kit, serás redirigido a la página de inicio de sesión.

 

Nuevo filtro de registro del estado del usuario

El registro del estado del usuario ahora tiene un nuevo filtro basado en el estado final del usuario. La actualización hará que el filtrado por estado sea más transparente cuando se buscan transiciones de estado. Por ejemplo, En línea → Listo, Marcación → En servicio, etc. Puedes filtrar por varios estados a la vez.

 

 

Actualizaciones de lógica de campaña de PDS

Ahora puedes eliminar agentes de una campaña de PDS en curso y moverlos a otras campañas o colas. Anteriormente, tenías que pausar o completar una campaña en curso para hacer eso. La mejora te ayuda a trabajar de manera flexible con múltiples campañas de PDS o campañas y colas.

 

 

Procesamiento de imágenes mejorado en el Espacio de trabajo

Los agentes ahora pueden hacer zoom en las imágenes que reciben mientras procesan chats en su Espacio de trabajo.

Usa “+” y “-” para administrar el tamaño de tu imagen. También puedes hacer zoom en una imagen haciendo clic en ella.

 

 

Anuncio de posición de cola simplificado

La variable {{queue_position}} en el bloque “Llamada a cola” ahora siempre se completa, independientemente del cálculo de EWT de llamada. Anteriormente, los dos valores se llenaban juntos, por lo que si el valor de EWT no se podía calcular, la variable {{queue_position}} permanecía vacía. Ahora se puede anunciar una posición de cola cada vez que tu llamada llega al bloque “Llamada a cola”.

Nuevo modelo AMD – USA

Voximplant Kit ahora presenta un nuevo modelo de AMD (detección de contestadora automática) – EE. Ahora puedes seleccionarlo en tus escenarios y campañas de PDS para filtrar llamadas no válidas.

Deshabilitar la validación de números cuando se usan números externos como identificadores de llamadas

Si seleccionas un número externo (SIP) como un identificador de llamadas para tus llamadas o campañas, el sistema ya no intentará validar los números de destinos que cargues para tus llamadas. Te ayudará a evitar la validación de números para llamadas SIP, ya que la validación del número de teléfono no cumple con los requisitos de validación SIP. La mejora se aplica a:

  • Prueba de llamadas desde escenarios
  • Campañas automatizadas
  • Campañas PDS

La mejora también ha impactado en la ventana de llamada de prueba en escenarios.

Ahora necesitas seleccionar primero el número “desde” (SIP o teléfono) y luego marcar el número de destinos.