¡El equipo de Voximplant Kit presenta las actualizaciones recientes! ¡Botones de chat web, nueva apariencia para softphones integrables y de escritorio, notificaciones de sonido para límite de retención y muchos más en el siguiente artículo!

 

Creación de botones de chat web

Ahora puedes crear botones en el chat web de Voximplant Kit y adjuntar ciertas acciones a ellos.

Los botones que se mostrarán y la lógica detrás de ellos se establecen en una función a la que reenvías mensajes. Puedes reenviar mensajes a una función en la configuración del canal.

El agente que manejará la conversación en el espacio de trabajo verás los botones elegidos como un mensaje separado dentro del diálogo. Pero debes tener en cuenta que es posible que el chat no llegue a un agente si no está configurado en la función.

Los botones aparecerán solo después de que comience una conversación. Los botones pueden mostrarse en un chat solo en respuesta a un mensaje, por lo que un cliente debe iniciar una conversación primero.

Para implementar el código y la lógica, consulte nuestra documentación. Allí, también puedes ver el ejemplo de agregar los siguientes botones:

  • Fecha de hoy
  • Transferir a un agente
  • Fin de la conversación

 

Exclusión de contactos no disponibles para las llamadas

De forma predeterminada, los contactos no disponibles ahora se excluyen de las listas de contactos en las llamadas y transferencias internas. Puedes ver todas las direcciones abriendo la lista de filtros y desactivando la opción Mostrar solo disponibles.

¡Ten cuidado! Los contactos sin conexión ya no están disponibles para las transferencias. Si intentas marcar manualmente a un contacto no disponible, la llamada fallará. La configuración de espera en cola no se aplica si no hay agentes en los estados operativos, Listo o en línea.

 

Notificación sonora cuando se excede el límite de retención

Si un agente mantiene una llamada en espera más tiempo que el límite de tiempo especificado en la configuración de la cola, escuchará una notificación de sonido. Por ejemplo, puede ayudar a realizar un seguimiento del tiempo de espera en la llamada si el agente está trabajando en otra pestaña del navegador.

Puede establecer este límite de tiempo en la configuración de la cola activando la opción Anular la configuración de notificación de espera.

En el ejemplo anterior, si una llamada está en espera más de 30 segundos, un agente recibirá una notificación sonora y visual.

 

Actualizaciones de devolución de llamada

Hay varios eventos nuevos que pueden enviar objetos de información a su backend. Los nuevos eventos te ayudarán a realizar un seguimiento de los códigos de recapitulación en las campañas de PDS y a trabajar con los chats.

Nueva lista de devolución de llamada:

  • wrap_up_code_set – se enviará después de que finalice la llamada de la campaña PDS si se asigna el código de resumen
  • chat_started – se enviará después de que haya comenzado un chat
  • chat_unassigned – se enviará si un chat pasa a una categoría no asignada
  • chat_assigned_to_agent – se enviará si un chat fue asignado a un agente
  • chat_transfer – se enviará si un chat fue transferido a un agente
  • chat_closed – se enviará cuando un chat ha sido cerrado

Call_assigned_to_agent la devolución de llamada también ha ganado el nuevo campo llamado assign_type. El valor de este campo mostrará de qué manera se asignó la llamada al agente.

Siempre puede encontrar información sobre devoluciones de llamada y tipos de objetos en nuestra documentación.

 

Nueva apariencia para softphones integrables y de escritorio

Ahora puedes minimizar los softphones integrables y de escritorio haciendo clic en el icono de flechas en la barra superior.

La vista minimizada de softphone aún te proporciona herramientas de control de llamadas y está diseñada para los casos en que el espacio restante en la página es muy importante. El softphone incrustable también se puede colocar en cualquier lugar de la página con esta actualización.

 

Las colas se llenan en el historial de llamadas incluso si la llamada no recibió un agente

A veces, una llamada se pone en cola, pero un cliente no espera a que la llamada sea asignada a un agente y se desconecta. O la llamada puede salir de la cola por algún otro motivo. Anteriormente el campo Cola no se completaba en el historial de llamadas en estos casos. Con la actualización reciente, la cola se registra incluso si una llamada ha dejado una cola sin ser respondida por un agente.

 

Formato de visualización del nombre de usuario

Puedes elegir el orden de visualización de nombres para los usuarios de su centro de contacto. En la sección Otros ajustes selecciona uno de los dos formatos de nombre de usuario disponibles:

  • Nombre Segundo nombre Apellido
  • Apellido Nombre Segundo nombre

La opción predeterminada para esta configuración es – Apellido Primer nombre Segundo nombre.
 

Los gerentes ahora pueden archivar usuarios

Los gerentes ahora pueden archivar a los usuarios del centro de contacto con los roles del Supervisor y el Agente. Anteriormente, solo los Administradores y Dueños podrían hacer eso. Con la nueva actualización, los usuarios de su centro de contacto ahora pueden ahorrar tiempo y delegar el archivado de usuarios inactivos a gerentes que normalmente son responsables de la administración del personal.

Archiva un usuario en la ventana Editar usuario haciendo clic en el botón Archivar usuario.

 

Otras actualizaciones

 

  • Hemos agregado dos modelos TTS de English Studio de Google para su elección
  • El límite de mensajes para una nota de llamada en el espacio de trabajo ahora está limitado a 255 símbolos
  • Еn la sección Monitoreo en vivo → Conversación, ahora puedes buscar llamadas por un número de teléfono