1. Flexibilidad en tu espacio de trabajo
La interfaz de integración de iframe ahora está disponible en una pestaña separada, y puede cambiar el tamaño del área de integración. Esto le permite conectar recursos de terceros y utilizarlos según su conveniencia. 
2. Más datos para integraciones de iframe
Ahora pasamos más datos de llamadas y chats al iframe al abrirlo. Esto permite que su servicio procese información y muestre solo los datos relevantes para el usuario en casos específicos. Para obtener una descripción detallada, consulte nuestra documentación.
3.Enrutamiento flexible de llamadas
Se han introducido nuevos esquemas de enrutamieto en el bloque "Llamada a la cola":
Agente personal: La llamada se dirige a un administrador específico, cuyo correo electrónico se puede obtener de un sistema de terceros.
Último agente: El sistema comprueba si ha habido alguna consulta del cliente dentro de un período especificado y transfiere la llamada al agente que previamente trabajó con ese cliente.
Esto ayuda a resolver las solicitudes de los clientes más rápidamente y mejora la calidad del servicio.
4. Transferencia de chat a la cola
Ahora puede transferir el chat no solo a un usuario específico, sino también a una cola. Los estados de disponibilidad de los usuarios y las colas ahora se muestran en la lista de transferencias, lo que simplifica la distribución de tareas.
5. Filtro de números de teléfono en el historial de mensajes
El historial de mensajes ahora muestra números de teléfono en tus chats de WhatsApp, y hay disponible un filtro para buscar consultas de clientes por número. Con esta característica, puedes encontrar fácilmente las conversaciones necesarias.
6. Tiempo exacto de llamada en el historial de llamadas
Ahora puede ver el tiempo específico que un usuario ha programado para una devolución de llamada en el historial de llamadas. Simplemente, pasa el cursor sobre el código de resumen "Callback": esto te ayudará a gestionar mejor las interacciones con los clientes en las campañas de los agentes.
7. Borradores de mensajes: Nada se perderá
Si un agente comienza a escribir un mensaje, pero no lo envía, el texto se guardará incluso si llega una llamada entrante o si cambia a otro chat. Cuando vuelvas a la conversación, el borrador estará justo donde lo dejaste.
8. Nuevo modelo flash para ElevenLabs TTS
Hemos añadido un modelo de síntesis de voz más rápido que minimiza las pausas antes de pronunciar las frases. Es especialmente útil para crear robots de voz similares a los humanos.
¿Qué significa esto para ti?
Estas actualizaciones ayudarán a tu equipo a trabajar de manera más rápida, eficiente y cómoda. Seguimos desarrollando el producto para que pueda centrarse en lo que más importa: sus clientes.
¡Estén atentos a nuevas mejoras!
