Aviso de Privacidad

de Voximplant México, S. de R.L. de C.V.

 

Versión de fecha 31 de octubre de 2025

Bienvenido(a) y gracias por su interés en Voximplant México, S. de R.L. de C.V., una sociedad mexicana que opera bajo el nombre comercial (DBA) Voximplant (junto con sus filiales y subsidiarias, en adelante “Voximplant”, “nosotros” o “nos”), así como en nuestros sitios web, incluido https://voximplant.com (el “Sitio”), y en todos los sitios relacionados, software descargable, aplicaciones móviles (incluidas las aplicaciones para tabletas) y demás servicios que proporcionamos y en los cuales se muestra un enlace a este Aviso de Privacidad, así como en cualquier otra comunicación con personas por medios escritos u orales, como correo electrónico o teléfono (conjuntamente con el Sitio, nuestros “Servicios”).

El presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe la información que recopilamos a través de los Servicios, la forma en que utilizamos y divulgamos dicha información, y las medidas que adoptamos para protegerla. Al visitar el Sitio o adquirir o utilizar los Servicios, usted acepta las prácticas de privacidad descritas en este Aviso.

Este Aviso forma parte integrante de los Términos de Servicio de Voximplant y se encuentra sujeto a los mismos. Los términos en mayúscula que no estén definidos en este Aviso tendrán el significado que se les atribuya en los Términos de Servicio de Voximplant.

El Anexo de Tratamiento de Datos disponible mediante enlace deberá ser aceptado y firmado por el Cliente si se requiere la celebración de un acuerdo de tratamiento de datos en su propio nombre. En la medida en que Voximplant procese Datos Personales respecto de los cuales las filiales autorizadas del Cliente califiquen como Responsables del tratamiento, dicho Anexo de Tratamiento de Datos se suscribirá en nombre y representación de las filiales autorizadas del Cliente.

 

AVISO BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)

Voximplant presta sus Servicios exclusivamente a clientes empresariales y personas morales. No ofrecemos Servicios directamente a consumidores individuales ni tratamos datos personales de personas que actúen en carácter personal o doméstico.

Todos los Datos Personales tratados por Voximplant son proporcionados por nuestros Clientes empresariales, quienes actúan como “Responsables del tratamiento” conforme a la legislación aplicable. Voximplant actúa únicamente como “Encargado del tratamiento” en nombre de sus Clientes empresariales.

 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO  

Proporcionamos una plataforma de telecomunicaciones basada en el modelo SaaS, que le permite (i) crear y (ii) permitir que sus Usuarios Finales utilicen llamadas de voz y video a través de un navegador de Internet (incluidos los servicios relacionados). A través de nuestros Servicios, usted y sus Usuarios Finales pueden comunicarse con otras personas mediante voz, video y/u otras formas de comunicación.

 

¿QUÉ INFORMACIÓN TRATAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS?
Voximplant trata los datos que recibe de sus Clientes o de sus representantes autorizados en los siguientes contextos:

• Al visitar nuestro sitio web (véase más adelante la sección sobre Recopilación pasiva de información);
• Al interactuar con nosotros en calidad de Cliente empresarial;
• O cuando se comunica a través de las plataformas de uno de nuestros Clientes.

Utilizamos la información recopilada únicamente para los fines para los cuales usted la proporciona, incluyendo la prestación de servicios al cliente, marketing por correo electrónico y comunicaciones corporativas, atención al cliente y retroalimentación, o para proporcionar la información y los servicios solicitados.

Dependiendo del contexto, podemos tratar las siguientes categorías de Datos Personales relacionados con los representantes del Cliente o con los usuarios autorizados por el Cliente (no todas las categorías se recopilan respecto de cada individuo):

• Nombre y cargo profesional;
• Nombre de la empresa;
• Dirección de correo electrónico;
• Número telefónico;
• Domicilio comercial y de facturación;
• Información de cuenta y de pago relacionada con la organización del Cliente;
• Detalles de identificación SIP o VoIP (si aplica);
• Número de llamadas realizadas o recibidas desde un número determinado;
• Duración de las llamadas realizadas o recibidas;
• Números que llaman o a los cuales se llama;
• Contenido e información de uso de las llamadas;
• Datos de uso (véase más adelante para mayor información);
• Datos de voz (Voice Data, véase más adelante);
• Texto utilizado para la generación de audio (Text to Audio Input, véase más adelante).

DATOS PERSONALES
Para los efectos del presente Aviso de Privacidad y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se entiende por Datos Personales cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Voximplant actúa como Encargado del tratamiento de datos personales en nombre de sus Clientes empresariales (Responsables) y trata únicamente aquellos datos personales que son proporcionados o autorizados por el Cliente para fines empresariales legítimos.

Dependiendo del contexto, los Datos Personales pueden incluir:

• Nombre y cargo profesional;
• Nombre de la empresa;
• Correo electrónico corporativo;
• Número telefónico de trabajo;
• Domicilio fiscal o comercial;
• Credenciales de registro o autenticación;
• Documento que acredite la facultad para actuar en representación de una persona moral.

Voximplant podrá solicitar documentos de identificación o verificación (como constancia de registro empresarial o identificación del representante legal) exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones regulatorias en materia de telecomunicaciones o de prevención de lavado de dinero, y no con fines de elaboración de perfiles o mercadotecnia hacia el consumidor.

No tratamos Datos Personales Sensibles (“datos personales sensibles”), conforme a la definición de la LFPDPPP.

INFORMACIÓN DE USO 
La Información de Uso, en determinadas circunstancias, puede considerarse un tipo de Dato Personal, y consiste en la información que se obtiene de manera pasiva o que se genera automáticamente durante el uso que usted haga de los Servicios de Voximplant, incluyendo el número de llamadas, la duración de las llamadas, los números llamados y el contenido de dichas llamadas.

La Información de Uso puede incluir los Registros de Detalle de Llamada (Call Detail Records, “CDR”) y otros registros de llamadas correspondientes a los Clientes y a los Usuarios Finales.

Los registros CDR pueden incluir Datos Personales, tales como:
(i) la identidad del Usuario Final que inicia una llamada de voz o video, y
(ii) la identidad de la persona que recibe dicha llamada de voz o video.

Para los efectos de la LFPDPPP, Voximplant trata dicha Información de Uso exclusivamente en calidad de Encargado del tratamiento, en nombre y siguiendo las instrucciones de su Cliente (“Responsable”). Voximplant no determina los fines ni los medios del tratamiento de dicha información, ni la utiliza para fines propios.

Los metadatos de llamadas y la información relacionada se tratan únicamente para:

• garantizar la funcionalidad del Servicio,
• cumplir con las obligaciones aplicables en materia de telecomunicaciones, y
• atender requerimientos legales de autoridades competentes, conforme a la legislación mexicana y a la autorización de Voximplant emitida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable, Voximplant no proporciona a terceros información relacionada con las llamadas, su duración, los números involucrados o su contenido.

DATOS DE VOZ (VOICE DATA)
Voximplant trata grabaciones de audio y datos relacionados proporcionados por sus Clientes empresariales (“Datos de Voz”) con el fin de habilitar y respaldar la funcionalidad de los Servicios de Voximplant. Dichos Datos de Voz pueden incluir grabaciones de las voces del personal, agentes o usuarios finales del Cliente, así como metadatos asociados necesarios para la prestación de los Servicios.

El tratamiento de los Datos de Voz es necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Voximplant y el Cliente, o para la disponibilidad de determinadas funcionalidades del producto en entornos de prueba o demostración.

Podemos utilizar los Datos de Voz para ofrecer funcionalidades relacionadas con la voz, incluyendo modelado de voz, conversión de voz a voz (speech-to-speech) y servicios de doblaje, como parte del Servicio contratado.

Para el modelado de voz, cuando dichos Datos de Voz son proporcionados, Voximplant utiliza tecnologías basadas en inteligencia artificial propias o de subencargados que analizan las características del habla con el fin de formular un modelo de voz distintivo basado en los rasgos vocales originales. Este modelo de voz puede emplearse para generar audio que reproduzca características similares a las de la voz original.

Dependiendo del contexto del tratamiento y de la legislación aplicable, los Datos de Voz pueden considerarse información biométrica. No obstante, Voximplant no utiliza los Datos de Voz para identificar a personas ni para inferir características personales, por lo que no los trata como datos biométricos ni como Datos Personales Sensibles en los términos de la LFPDPPP.

TEXTO PARA ENTRADA DE AUDIO (TEXT TO AUDIO INPUT)
Tratamos cualquier texto u otro contenido que usted decida compartir con nosotros o introducir en nuestros Servicios para generar clips de audio sintético que reproduzcan dicho texto, así como cualquier Dato Personal que usted decida incluir en su texto.

INFORMACIÓN DE CUENTA SIP
La Información de Cuenta SIP consiste en los requisitos o credenciales SIP que usted introduce con el fin de redirigir llamadas mediante los Servicios de Voximplant.

Salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable, esta información no se proporciona a ningún tercero.

SERVICIOS INTEGRADOS 
Usted puede tener la opción de acceder o registrarse en el Servicio mediante el uso de credenciales de determinados servicios proporcionados por terceros (cada uno, un “Servicio Integrado”), tales como el uso de su cuenta de Google o Facebook, o bien puede tener la opción de autorizar que un Servicio Integrado proporcione a Voximplant determinados Datos Personales u otra información.

Al autorizarnos a conectarnos con un Servicio Integrado, usted nos autoriza a acceder y almacenar la información que dicho Servicio Integrado ponga a nuestra disposición (incluyendo, sin limitación, según corresponda, el nombre del usuario autorizado, la dirección de correo electrónico corporativo, el nombre de la organización, el cargo o puesto, y las credenciales de autenticación), así como a utilizarla y divulgarla de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

Le recomendamos revisar la configuración de privacidad de cada Servicio Integrado para entender qué información podría ser compartida con nosotros y modificar dicha configuración según lo considere apropiado. Asimismo, debe revisar cuidadosamente los términos de uso y las políticas de privacidad de cada Servicio Integrado antes de utilizar sus servicios y vincularlos con nuestros Servicios.

SEGUIMIENTO DE VISITANTES DEL SITIO WEB
Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro (log files). Esta información puede incluir, por ejemplo, direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia o salida, sistema operativo, sello de fecha y hora, o datos de flujo de clics (clickstream data).

Podemos combinar esta información registrada automáticamente con otros datos que recopilamos sobre usted, con el fin de mejorar nuestras actividades de marketing, análisis y funcionalidad del sitio.
Esta información puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas visitadas, archivos visualizados en nuestro sitio (por ejemplo, páginas HTML, imágenes, etc.), sistema operativo, fecha y hora, y/o datos de flujo de clics, para analizar tendencias de manera agregada y administrar el Sitio.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO 
Cuando usted interactúa con Voximplant.com, utilizamos tecnologías tales como cookies, balizas web (beacons), etiquetas (tags) y secuencias de comandos (scripts) para recopilar información sobre usted.
Usamos estas tecnologías para analizar tendencias, administrar el Sitio, rastrear los movimientos de los usuarios dentro del Sitio y recopilar información demográfica sobre usted y nuestra base de usuarios en su conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías tanto a nivel individual como agregado.

Utilizamos cookies para diversas funciones, entre ellas: autenticación de usuarios, gestión del carrito de compras y personalización de la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel del navegador individual. Si usted rechaza las cookies, aún podrá navegar por nuestro Sitio; sin embargo, su capacidad para utilizar la mayoría de las funciones o secciones de nuestros sitios web puede verse limitada.

Nuestra Política de Cookies proporciona información adicional al respecto (consulte el enlace correspondiente).

REDES SOCIALES 
Cuando usted interactúa con nosotros a través de sitios de redes sociales como Facebook o Instagram, podemos recopilar información relacionada con sus interacciones (por ejemplo, elementos que haya marcado con “me gusta”) y la información de perfil que haya decidido hacer pública.

Si desea restringir el acceso a su perfil en redes sociales, puede cambiar su configuración directamente en el sitio web del proveedor de la red social correspondiente.

DATOS PERSONALES Y NO PERSONALES 
Datos Personales:
Voximplant no alquilará ni venderá los datos personales de sus Clientes ni de los usuarios de sus Clientes a terceros.
Podemos almacenar Datos Personales en ubicaciones fuera del control directo de Voximplant (por ejemplo, en servidores o bases de datos ubicados junto con proveedores de servicios de alojamiento, incluyendo, sin limitación, Amazon Web Services, Servers.com, Google Cloud y Liquid Web (en adelante, los “Proveedores de Alojamiento”).

Los Proveedores de Alojamiento de Voximplant pueden tener servidores ubicados físicamente en cualquier parte del mundo.

Cualquier transferencia transfronteriza de Datos Personales se realiza en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando que la parte receptora proporcione un nivel de protección equivalente.

Datos No Personales:
Podemos recopilar y compartir Datos No Personales (como datos de uso anónimos, páginas y URL de referencia o salida, direcciones IP, tipo de navegador y plataforma, sistema operativo, número de clics, etc.) con terceros interesados, con el fin de ayudarles a comprender los patrones de uso de determinados Servicios de Voximplant y de nuestros socios comerciales.

USO DE LA INFORMACIÓN 
Utilizamos la información que recopilamos de diversas formas en la prestación de los Servicios y en la operación de nuestro negocio, incluyendo aspectos relacionados con operaciones, mejoras y comunicaciones. Dichos usos comprenden, entre otros:

Habilitar, proporcionar y mejorar la eficacia del Sitio, productos o Servicios de Voximplant (incluyendo el Servicio y cualquier otro propósito adicional establecido en los acuerdos entre Voximplant y sus Clientes, actuando como Encargado en nombre de sus Clientes, quienes son los Responsables del tratamiento).
Actividades de atención al cliente (incluyendo contacto por correo electrónico y teléfono), administración de cuentas, procesamiento, cumplimiento y confirmación de pedidos, facturación, soporte técnico, respuesta a solicitudes, provisión de actualizaciones y personalización, mejora o actualización del Sitio y de nuestras ofertas.
Actividades de ventas, marketing y promoción, incluyendo seguimiento de ventas, gestión de concursos, administración de relaciones con clientes (CRM), envío de boletines informativos, avisos y comunicaciones de productos o servicios solicitados.
Procesos y gestión interna, análisis (incluyendo tendencias y preferencias de uso), detección y prevención de fraude o delitos, seguridad, protección de los derechos legales de Voximplant y cumplimiento con obligaciones gubernamentales, legislativas y regulatorias aplicables.
Tratamiento de Datos de Voz y entradas relacionadas proporcionadas por los Clientes o sus usuarios, con el fin de habilitar o mejorar las funciones de voz, como inteligencia artificial conversacional, conversión de voz a voz, doblaje o servicios de traducción. Voximplant y sus subencargados autorizados pueden analizar dichos datos para generar modelos de voz utilizados exclusivamente para la prestación o prueba de los Servicios contratados. Voximplant no utiliza los Datos de Voz para inferir características personales ni para la identificación biométrica.
Grabaciones de audio, muestras de voz u otros Datos de Voz proporcionados o transmitidos por los Clientes o sus usuarios autorizados pueden ser recibidos y tratados por Voximplant en relación con el uso de los Servicios, bajo las finalidades descritas en el punto anterior.
Tratamiento de Datos del Cliente, información de uso y registros técnicos para salvaguardar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de su plataforma y Servicios. Dicho tratamiento se realiza para detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, uso indebido o acceso no autorizado, y para mantener el cumplimiento con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Finalidades administrativas y legales. Podemos utilizar los Datos Personales para atender asuntos administrativos o legales relacionados con Voximplant, incluyendo, sin limitación, la protección de propiedad intelectual, difamación, derechos de privacidad, ejecución de nuestros Términos de Servicio, o según sea necesario para establecer, ejercer o defender derechos legales, o para responder a requerimientos o comunicaciones de autoridades judiciales, organismos reguladores o autoridades públicas competentes.
Cumplimiento normativo. Podemos tratar Datos Personales para cumplir con obligaciones legales a las que estemos sujetos, por ejemplo, para cumplir con normas contables, fiscales o de prevención de lavado de dinero, o en cumplimiento de una orden judicial, proceso judicial o requerimiento de una autoridad gubernamental.
No estamos obligados a revisar el contenido que usted introduzca y expresamente negamos cualquier deber u obligación de supervisar o revisar dicho contenido. No obstante, con el fin de mantener la integridad y seguridad de los datos, y para fines de prevención de fraude, nos reservamos el derecho de moderar datos de voz o texto introducidos en nuestras herramientas o sus salidas correspondientes.
En determinadas circunstancias, podemos compartir dichas entradas o salidas —que pueden incluir Datos Personales - con terceros que apoyen iniciativas de moderación de contenido y seguridad.
Los usuarios que incurran en actividades que violen la Política de Uso Prohibido pueden estar sujetos a suspensión o terminación de conformidad con los Términos de Servicio aplicables.
Prevención de fraude y actividades ilícitas. Voximplant puede tratar datos de Clientes y usuarios, incluyendo Datos Personales limitados, con el fin de detectar, prevenir y atender actividades fraudulentas o ilícitas, incluyendo, entre otras, fraude, lavado de dinero, uso indebido de recursos de telecomunicaciones u otras violaciones a la legislación aplicable.
Usted tiene la posibilidad de optar por no recibir comunicaciones promocionales, conforme se describe más adelante en la sección “Sus Opciones”.

Voximplant podrá divulgar Datos Personales a socios comerciales y subcontratistas cuando sea necesario para la prestación de los Servicios de Voximplant, incluyendo la realización de procesos obligatorios de identificación y verificación de identidad del cliente, o en relación con una necesidad comercial legítima. Dichas empresas están autorizadas a utilizar los Datos Personales únicamente en la medida necesaria para proporcionar dichos servicios a Voximplant.

Los datos de tarjetas de crédito se manejan de forma segura para garantizar la confidencialidad; se utiliza cifrado SSL de 128 bits para proteger los datos sensibles durante su transmisión por Internet.

El Sitio también puede contener un blog, en el cual sus comentarios pueden ser accesibles tanto al público como al equipo de Voximplant.
Los comentarios enviados por correo electrónico a través de Voximplant son accesibles únicamente para el equipo interno de Voximplant.

Nos reservamos el derecho de utilizar Datos Personales y Datos No Personales con fines de mercadotecnia (por ejemplo, mostrando comentarios seleccionados en nuestro sitio web o en otras comunicaciones) y para cumplir con la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, la entrega de datos a nuestros proveedores de servicios de telecomunicaciones, tales como Voxbone, con sede en Bélgica.

Ocasionalmente, podemos enviarle encuestas o solicitudes de retroalimentación. Utilizamos dichas encuestas para medir el interés de los usuarios en nuevos productos o servicios. Podemos solicitar su opinión sobre características del Sitio, y la información recopilada se utilizará para mejorar nuestro Sitio y ofrecer una experiencia más significativa a los Clientes y Usuarios Finales. También podemos usar dicha información para notificarle sobre ofertas o productos de su interés.

En el caso de que Voximplant (y/o sus líneas de negocio, subsidiarias o filiales) sea vendida, adquirida, fusionada, liquidada, reorganizada o transferida de cualquier otra forma, nos reservamos el derecho de transferir nuestras bases de datos de usuarios (junto con cualquier Dato Personal o No Personal contenido en ellas) a un tercero adquirente de nuestros activos.
En dicho caso, publicaremos un aviso visible de la venta en la página principal de nuestro sitio corporativo, con enlaces a la información sobre cómo puede usted modificar sus preferencias de privacidad.

ALMACENAMIENTO Y TRATAMIENTO DE DATOS 
Tal como se detalla anteriormente, y sujeto a las medidas de seguridad adecuadas:
(i) la información del Cliente recopilada a través del Servicio de Voximplant puede ser almacenada y tratada en cualquier parte del mundo (incluyendo, sin limitación, en los Estados Unidos de América, Europa u otros países donde Voximplant, sus subsidiarias, filiales o proveedores de servicios mantengan instalaciones); y
(ii) Voximplant puede transferir la información que recopilamos sobre usted, incluidos los Datos Personales, a entidades afiliadas u otros terceros a través de fronteras y desde su país o jurisdicción hacia otros países o jurisdicciones del mundo.

En caso de que usted elija almacenar y tratar los Datos Personales dentro de un territorio específico puesto a su disposición por Voximplant (por ejemplo, la Unión Europea, EE.UU., etc.), Voximplant procurará tratar dichos Datos Personales únicamente en servidores ubicados dentro de ese territorio. Sin embargo, los Clientes pueden acceder a los Datos Personales desde ubicaciones fuera de dicho territorio, y nuestro personal de soporte técnico también puede acceder a esos datos desde fuera del territorio elegido.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
Voximplant se preocupa por proteger la privacidad y los datos de sus Clientes; sin embargo, no puede garantizar la seguridad absoluta de la información que usted transmita, ni asegurar que su información en el Servicio no sea accedida, divulgada, alterada o destruida a consecuencia de una vulneración de nuestras medidas físicas, técnicas o administrativas, que siguen estándares de la industria.

Cuando usted ingresa información confidencial (como credenciales de acceso) en nuestros formularios de registro o pedido, la ciframos mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer).
No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio, puede comunicarse con nosotros en support@voximplant.com.
Podemos utilizar plataformas de asistencia externas y empresas procesadoras de pagos con tarjeta de crédito para realizar la facturación en caso de adquisición de Servicios; dichas empresas no conservan, comparten, almacenan ni utilizan los Datos Personales para otros fines.
No es necesario instalar software adicional para utilizar los Servicios de Voximplant, y nuestras páginas no instalan ningún programa en su sistema.

TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS DE DATOS 
Voximplant tiene su sede en los Estados Unidos Mexicanos. Sus Datos Personales pueden ser tratados y almacenados en México, ya sea por nosotros o por alguno de nuestros proveedores o Clientes.

Como regla general, Voximplant trata los Datos Personales en nombre de sus Clientes empresariales (que actúan como Responsables) y conforme a sus instrucciones por escrito. Voximplant puede transferir dichos datos internacionalmente, incluso a países que no proporcionen un nivel de protección equivalente al de México o al de la jurisdicción del Cliente.

Cuando sea aplicable, Voximplant garantiza que dichas transferencias internacionales se realicen de conformidad con la LFPDPPP y, en su caso, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o leyes equivalentes.
En el caso de que se utilicen determinados proveedores de servicios, podremos aplicar cláusulas contractuales tipo (SCCs), códigos de conducta o mecanismos de certificación aprobados por la Comisión Europea, que aseguren un nivel de protección equivalente al de la UE, EEE o Reino Unido.

Asimismo, utilizamos medidas suplementarias - como cifrado TLS 1.2 o túneles IPsec con cifradores AES-128 - para reducir el riesgo de interceptación o vigilancia masiva durante la transmisión de Datos Personales.

CÓMO PUEDE ACCEDER, ACTUALIZAR O ELIMINAR SUS DATOS 
Es muy importante que la información que mantenemos sobre usted sea exacta y esté actualizada. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para actualizar su información personal o para optar por no recibir comunicaciones electrónicas, escribiendo a support@voximplant.com.

Si solicita la eliminación de sus Datos Personales y éstos son necesarios para la prestación de los Servicios contratados, su solicitud será atendida únicamente en la medida en que dichos datos ya no sean requeridos para la prestación del Servicio, o sean necesarios para fines comerciales legítimos o por obligaciones legales o contractuales de conservación.

CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS, INFORMACIÓN Y RECURSOS
Utilizamos tecnologías de seguridad como medidas complementarias para proteger la información que usted nos proporciona.
Los datos pasivos y los datos en tránsito se protegen mediante cifrado TLS 1.2 o túneles IPsec con cifradores AES-128.

SUS DERECHOS - ACCESO, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN 
Respetamos sus derechos de privacidad y le proporcionamos acceso razonable a los Datos Personales que haya proporcionado a través de nuestros Servicios.
Si desea acceder, modificar, eliminar o solicitar la transferencia de cualquier Dato Personal que hayamos obtenido de un Servicio Integrado, puede comunicarse con nosotros conforme a lo establecido en la sección “Contacto”.
A petición suya, eliminaremos o bloquearemos cualquier referencia a usted en nuestra base de datos.

Usted puede actualizar, corregir o eliminar su información y preferencias de cuenta en cualquier momento desde su perfil dentro del Sitio.
Aunque los cambios se reflejarán de manera inmediata o dentro de un plazo razonable en las bases de datos activas, podemos conservar información con fines de respaldo, prevención de fraude, cumplimiento legal o cuando exista una razón legítima.

Puede negarse a compartir determinados Datos Personales; sin embargo, ello podría impedirle acceder a algunas funcionalidades del Servicio.
En cualquier momento, podrá oponerse al tratamiento de sus Datos Personales por motivos legítimos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si considera que sus derechos de privacidad han sido vulnerados, puede contactar al Oficial de Protección de Datos de Voximplant en support@voximplant.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección de datos.

Esta disposición no aplica a los Datos Personales que formen parte de los Datos del Cliente, cuyo tratamiento se rige por la política de privacidad del propio Cliente. Cualquier solicitud de acceso, corrección o eliminación deberá dirigirse al Cliente responsable del almacenamiento de dichos datos en el Servicio.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS 
Conservamos los Datos Personales recopilados únicamente durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o por un periodo limitado necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, salvo disposición legal en contrario.

Retenemos y utilizamos información según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos, conforme a lo siguiente:

• El contenido de las cuentas cerradas se elimina dentro de los doce (12) meses posteriores al cierre.
• Las copias de respaldo se conservan durante doce (12) meses.
• La información de facturación se conserva durante siete (7) años, conforme a la legislación contable y fiscal aplicable.
• La información relativa a transacciones legales entre el Cliente y Voximplant se conserva durante siete (7) años, de acuerdo con los plazos generales de prescripción establecidos por la legislación civil aplicable.
• Si usted elimina información publicada en el Sitio o Servicio, es posible que copias de la misma permanezcan visibles en páginas en caché o archivadas, o si otros usuarios la han copiado o guardado.
• Los Datos No Personales pueden conservarse indefinidamente.

RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO 
Voximplant no posee ni controla los fines ni los medios de tratamiento de los Datos del Cliente almacenados o tratados por un Cliente o sus usuarios autorizados mediante el Servicio.
Solo el Cliente tiene derecho a acceder, recuperar y dirigir el uso de dichos Datos.

Para efectos de las leyes aplicables en materia de protección de datos, incluyendo la LFPDPPP y el GDPR, Voximplant actúa como Encargado del tratamiento, procesando Datos Personales en nombre del Cliente, quien funge como Responsable y determina los fines y medios de dicho tratamiento.

Voximplant no recopila ni determina el uso de los Datos Personales contenidos en los Datos del Cliente y no asume las responsabilidades del Responsable conforme a la ley aplicable.

Salvo lo establecido en el presente Aviso o lo requerido por ley, Voximplant no transfiere ni divulga de manera independiente Datos del Cliente que contengan Datos Personales a terceros, excepto a subcontratistas aprobados que los traten en nombre de Voximplant y bajo acuerdos escritos que aseguren la confidencialidad y el cumplimiento legal.

El Cliente, como Responsable, es el único responsable de garantizar que cualquier Dato Personal contenido en los Datos del Cliente haya sido recabado y tratado de manera lícita, y que los titulares de los datos hayan sido debidamente informados o hayan otorgado su consentimiento cuando sea requerido.

Voximplant no se hace responsable del contenido de los Datos Personales incluidos en los Datos del Cliente ni de la información almacenada en sus servidores (o en los de sus subcontratistas) bajo criterio del Cliente, Usuarios o Usuarios Finales, ni del modo en que dichos sujetos recolecten, manejen, divulguen o traten la información.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS 
Como empresa de alcance global, ocasionalmente es necesario transferir sus Datos Personales a países distintos al suyo, incluidos los Estados Unidos Mexicanos.
Estos países pueden tener normativas de protección de datos diferentes.

Al realizar dichas transferencias internacionales, Voximplant adopta medidas para cumplir con las leyes aplicables y, cuando corresponda, utiliza uno o más de los siguientes mecanismos:

Transferencias a países o destinatarios reconocidos por ofrecer un nivel adecuado de protección de Datos Personales.
Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) o acuerdos de transferencia equivalentes suscritos con el Cliente o subencargado correspondiente.
Garantías contractuales u organizacionales que aseguren la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos durante la transferencia.
Otros mecanismos legales disponibles conforme a la legislación aplicable.
En determinadas circunstancias, Voximplant podrá estar obligada a divulgar Datos Personales ante requerimientos legales de autoridades competentes, incluidas autoridades mexicanas, estadounidenses o internacionales, estrictamente en la medida exigida por la ley.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 
Si usted considera que sus Datos Personales han sido utilizados de manera contraria a este Aviso de Privacidad, le invitamos a comunicarse primero con nosotros a través del correo support@voximplant.com. Haremos todo lo posible por resolver su solicitud de manera oportuna y adecuada.

En asuntos relacionados con el cumplimiento de la legislación mexicana de protección de datos personales, los titulares o Clientes pueden también contactar a la entidad Transparencia para el Pueblo, del Ministerio de Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de supervisión y cumplimiento de la LFPDPPP.
Voximplant cooperará con cualquier autoridad de supervisión competente, incluyendo Transparencia para el Pueblo, las Autoridades de Protección de Datos de la UE, u otros reguladores internacionales, según lo requiera la legislación aplicable.

MODIFICACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD 
Nos reservamos el derecho de modificar las disposiciones del presente Aviso de Privacidad cuando se considere necesario.
Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web oficial.

DATOS DE CONTRACTO 
Puede comunicarse con nosotros por escrito o por correo electrónico a la siguiente dirección:

Voximplant México, S. de R.L. de C.V.
Atención: Oficial de Protección de Datos
Avenida Las Águilas, entre Calle Cacama, Texcoco, Estado de México, C.P. 56250, México

Correo electrónico de contacto: support@voximplant.com