A partir del 10 de octubre de 2024, las métricas de "Marcado" y "Duración" cambiarán su nombre a "Tiempo de marcación" y "Tiempo de conversación". Además del cambio de nombre, la lógica para calcular estas métricas también se ha modificado para los siguientes tipos de llamadas: llamadas salientes de campañas automatizadas y de agente, y llamadas entrantes y salientes desde el softphone.
Para obtener más información sobre las actualizaciones, vaya a nuestra documentación:
A través del After Call Work le permite a tus agentes registrar los resultados de cada llamada. Descubre los beneficios del ACW aquí
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El IVR permite automatizar procesos y aumentar la productividad dentro de un Call Center. Para descubrir cómo funciona, haz click aquí
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Estamos muy contentos de traerle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”, nuevo código de cierre de “Contestador automático” y más.
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