
¿Qué es la adherencia en Call Center?
La adherencia hace referencia al cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor de call centers. Para descubrir cómo utilizarlo en tu negocio, haz click aquí
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A través del After Call Work le permite a tus agentes registrar los resultados de cada llamada. Descubre los beneficios del ACW aquí
¿Ya conoces como identificar el TMO de tu empresa? Haz click aquí y descubre todo lo necesario sobre el TMO de un Call Center.
El Nesting es el proceso de entrenamiento y formación por el que pasa cada empleado nuevo dentro de un Call Center. Descubre cómo implementarlo aquí
Estamos muy contentos de traerle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”, nuevo código de cierre de “Contestador automático” y más.
En el mundo empresarial actual, los equipos de ventas, soporte y marketing a menudo deben utilizar varios sistemas diferentes para interactuar con los clientes. Esto puede llevar a ineficiencias, pérdida de datos y descontento del cliente. La nueva integración de Voximplant Kit con HubSpot reúne la telefonía y el CRM en un solo sistema.
En este resumen, analizaremos las nuevas características de Voximplant Kit. Hemos añadido soporte para mensajes salientes de WhatsApp, chats móviles, soporte para las voces neuronales de ElevenLabs y nuevos ajustes para campañas automatizadas.
El IVR permite automatizar procesos y aumentar la productividad dentro de un Call Center. Para descubrir cómo funciona, haz click aquí