1. Nuevo análisis de chat
Hemos comenzado a desarrollar análisis para canales de texto en Voximplant Kit. Las primeras actualizaciones incluyen:
En Supervisión en vivo (sección "Colas"), ahora hay disponibles 13 métricas nuevas, entre ellas:
• Número de chats recibidos y procesados
• Tiempo medio de reacción
• Tiempo medio de procesamiento y más
Estas métricas te ayudan a evaluar la carga de trabajo del agente y la eficiencia de la comunicación por chat.
En futuras versiones:
Las nuevas métricas se añadirán a otras secciones de supervisión.
Habrá estados de agente independientes para los canales de voz y texto, que proporcionarán:
Más flexibilidad para los agentes
Gestión más precisa de la carga de trabajo para supervisores
2. Historial de llamadas
Hemos actualizado la interfaz de la sección "Historial":
• Dividimos el resultado de la llamada en dos columnas:
"Resultado del intento": muestra los estados del sistema (incluyendo llamadas salientes)
"Código de resumen": muestra el código asignado por un agente
Esto facilitará el filtrado de llamadas y su análisis según parámetros específicos.
3. Enviar plantillas de Mensajes de Servicio HSM a través de WhatsApp desde escenarios
Se ha añadido un nuevo bloque al editor de escenarios: Enviar mediante WhatsApp.
Ahora puedes enviar automáticamente mensajes de plantilla a los clientes directamente desde tu escenario.
4. Nuevos permisos para supervisores en campañas de agentes
Los supervisores con permisos de "Editor" en campañas de agentes ahora pueden:
• Editar configuraciones
• Cargar listas de contactos
• Iniciar o pausar campañas de forma independiente
5. Actualizaciones de softphone de escritorio
Rediseño: el softphone ahora tiene mejor aspecto y es más fácil de usar.
Hemos añadido compatibilidad con las siguientes funciones útiles:
Temas de llamada: clasifica las conversaciones por temas, no solo por etiquetas
Estadísticas de cola de llamadas: consulta cuántas llamadas están esperando respuesta
6. Registro de estado del usuario: ahora puedes ver quién cambió el estado: agente, supervisor o sistema
7. Nuevas voces de ElevenLabs
Las nuevas voces de ElevenLabs con pronunciación en español y portugués ahora están disponibles en Voximplant Kit.
