Tag: metrics

Blog
>
Tag: metrics

Métricas de un call center: Los indicadores que toda empresa debe utilizar

Descubre las métricas de un call center y los indicadores que toda empresa debe utilizar para medir y mejorar sus procesos

voximplant kit voximplant-kit-automation-news

Actualizaciones del kit de Voximplant. Diciembre de 2024

En este resumen, analizaremos las nuevas características de Voximplant Kit. Hemos añadido soporte para mensajes salientes de WhatsApp, chats móviles, soporte para las voces neuronales de ElevenLabs y nuevos ajustes para campañas automatizadas.

contact center

¿Qué es el SLA en los Call Centers?

Comprende a fondo qué es un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en un centro de contacto. Descubre cómo optimizar la calidad y eficiencia del servicio al cliente para garantizar experiencias excepcionales en tu call center.

contact center

¿Qué es el FCR o resolución de primera llamada en Call Centers?

First Call Resolution o Resolución de Primera Llamada, una métrica que te ayudará a analizar la efectividad de tu contact center. Descubre más aquí

CPaaS

10 consejos para elegir su CPaaS (Communications Platform as a Service)

Voximplant comparte 10 consejos sobre cómo elegir su CPaaS para incrustar vídeo, voz y mensajería en sitios web y aplicaciones

contact center

¿Qué es acw or After Call Work en Call Center?

A través del After Call Work le permite a tus agentes registrar los resultados de cada llamada. Descubre los beneficios del ACW aquí

voximplant kit Integration contact center

Actualizaciones del kit de Voximplant. Junio de 2024

Estamos muy contentos de traerle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en la sección “Historial”, nuevo código de cierre de “Contestador automático” y más.