La integración entre el sistema Kommo CRM y el centro de contacto omnicanal en la nube de Voximplant Kit ofrece a las empresas nuevas oportunidades para mejorar los procesos de interacción con el cliente. El tándem simplifica significativamente la administración de llamadas telefónicas y automatiza las tareas rutinarias, aumentando así la productividad general y la calidad del servicio.
Beneficios clave de la integración
Facilidad de instalación y uso
La instalación de la integración entre Kommo y Voximplant Kit toma menos de cinco minutos y no requiere ninguna habilidad técnica especial. Esto lo hace accesible para la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño y nivel de soporte de TI.
Grabación automática de datos de llamada
Con la integración configurada, todos los datos de llamada, incluyendo la duración de la llamada y los archivos grabados, se guardan automáticamente en el registro del cliente en Kommo. Esto permite a los administradores acceder rápidamente al historial de comunicación con el cliente, analizar llamadas y mejorar las estrategias de interacción.
Realizar y recibir llamadas directamente en CRM
La integración entre Kommo y Voximplant Kit permite a los usuarios hacer y recibir llamadas directamente desde la interfaz de CRM. Esto simplifica significativamente el flujo de trabajo, ya que no hay necesidad de marcar manualmente un número: las llamadas se pueden iniciar con un solo clic utilizando la función de clic para llamar.
Tiempo ahorrado y mayor productividad
Uno de los beneficios clave de la integración es que ayuda a ahorrar tiempo de los agentes' y aumentar su productividad. Las empresas que manejan un gran volumen de llamadas diariamente pueden simplificar significativamente el trabajo de sus empleados' al eliminar la necesidad de cambiar constantemente entre diferentes aplicaciones.
Mejora de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
La integración entre Kommo y Voximplant Kit ofrece a las empresas ventajas significativas, tales como procesos mejorados, mayor eficiencia y mayores ventas.
- Más acuerdos exitosos: Con la automatización de llamadas y la comunicación mejorada, las empresas pueden ver un aumento del 10-15% en acuerdos exitosos.
- Tiempo de respuesta reducido: Los bots de voz y los escenarios de llamadas automatizados ayudan a reducir el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes entre un 30 y un 40 %.
- Mayor satisfacción del cliente: Un menor tiempo de espera y una mejor calidad del servicio pueden suponer un aumento del 20-30% en la satisfacción del cliente.
- Costos operativos reducidos: La automatización de tareas rutinarias puede reducir los costos de servicio al cliente entre un 15 y un 20%.
Estas cifras ilustran cómo el tándem de Kommo y Voximplant Kit puede mejorar significativamente sus procesos comerciales, mejorar la eficiencia operativa y disparar sus ingresos.
¿Por qué deberías intentarlo?
La integración entre Kommo y Voximplant Kit proporciona una herramienta poderosa para mejorar la interacción con el cliente y aumentar la productividad. Al combinar las capacidades de telefonía en la nube y CRM, las empresas pueden automatizar procesos rutinarios, mejorar la precisión de los datos y mejorar la calidad del servicio al cliente. Esta herramienta es especialmente beneficiosa para las empresas que manejan una gran cantidad de llamadas diarias y buscan optimizar sus procesos para obtener mejores resultados.
