Apresentando as novas funcionalidades adicionadas ao Kit Voximplant! Novo design da barra lateral, integração com o HubSpot, novo modelo de detecção de secretária eletrônica para os EUA, novos filtros de registro de status de usuário e muito mais!

 


Novo design da barra lateral

No Kit Voximplant, implementamos uma barra lateral com novo design. O novo design otimiza significativamente seu espaço na tela e agrupa a barra lateral nas seguintes categorias: Administração, Espaço de trabalho, Relatórios, Histórico e Configuração. Se uma categoria contiver várias seções, clicar nela abrirá uma lista adicional de itens e subitens de menu.

Navegue até o Kit Voximplant para aproveitar a barra lateral aprimorada ou vá para o seguinte artigo.

 

Integração com o HubSpot

Em dezembro, lançamos uma versão beta de nossa integração com o HubSpot. A integração permite que você use o aplicativo de desktop de softphone do Kit Voximplant diretamente da sua conta do HubSpot, da seguinte forma:

  • Clique para chamar
  • Associe gravações de chamadas com as respectivas entidades
  • Registre chamadas nos respectivos registros


Para obter exemplos detalhados de como a integração funciona, vá nossa documentação.

Até hoje, nosso aplicativo ainda não está disponível no mercado do HubSpot. Consulte a equipe do Kit para configuração.

 

Atualizações do relatório de histórico de mensagens

Os relatórios exportados do histórico de mensagens agora incluem os novos campos:

  • ID de chat
  • Link para uma conversa na interface do usuário do Kit

Os campos adicionados tornarão mais conveniente filtrar conversas e ir para uma conversa específica que você deseja revisar.

Depois que você clicar no link, uma nova guia do navegador será aberta, mostrando a conversa solicitada no histórico de mensagens. Se você não estiver conectado ao Kit, você será redirecionado para a página de login.

 

Novo filtro de registro de status de usuário

O registro de status do usuário agora tem um novo filtro com base no status final do usuário. A atualização tornará a filtragem por status mais transparente ao pesquisar por transições de status. Por exemplo, Online → Pronto, Discagem → Em serviço, etc. Você pode filtrar por vários status de uma só vez.

 

 

Atualizações de lógica de campanha PDS

Agora você pode remover agentes de uma campanha PDS em andamento e movê-los para outras campanhas ou filas. Anteriormente, você tinha que parar ou concluir uma campanha em andamento para fazer isso. O aprimoramento ajuda você a trabalhar com flexibilidade com várias campanhas PDS ou campanhas e filas.

 

 

Processamento de imagem aprimorado no Espaço de trabalho

Os agentes agora podem ampliar as imagens que recebem enquanto processam chats em seu Espaço de trabalho.

Use “+” e “-” para gerenciar o tamanho da sua imagem. Você também pode ampliar uma imagem clicando sobre ela.

 

 

Anúncio simplificado da posição da fila

A variável {{queue_position}} no bloco “Chamada para fila” agora é sempre preenchida, independentemente do cálculo de EWT de chamada. Anteriormente, os dois valores eram preenchidos juntos, portanto, se o valor EWT não conseguisse ser calculado, a variável {{queue_position}} permanecia vazia. Agora, uma posição de fila pode ser anunciada toda vez que sua chamada chegar ao bloco “Chamada para fila”.

Novo modelo AMD – EUA

O Kit Voximplant agora apresenta um novo modelo AMD (detecção de secretária eletrônica) – EUA. Agora você pode selecioná-lo em seus cenários e campanhas PDS para filtrar chamadas inválidas.

Desabilitando a validação de número quando números externos são usados como IDs de chamadas

Se você selecionar um número externo (SIP) como um ID de chamadas para suas chamadas ou campanhas, o sistema não tentará mais validar os números de destino que você carregar para suas chamadas. Isso ajudará você a evitar a validação de números para chamadas SIP, uma vez que a validação do número de telefone não atende aos requisitos de validação SIP. O aprimoramento se aplica a:

  • Testar chamadas a partir de cenários
  • Campanhas automatizadas
  • Campanhas PDS

O aprimoramento também impactou a janela de chamada de teste em cenários.

Agora você precisa primeiro selecionar o número “de” (SIP ou telefone) e depois discar o número de destino.