A equipe do Kit Voximplant apresenta as atualizações recentes! Botões de Webchat, nova aparência para softphones incorporáveis e de desktop, notificações de som para limite de retenção e muito mais no seguinte artigo!

 

Criação de botões de chat na Web

Agora você pode criar botões no chat da web do Kit Voximplant e anexar certas ações a eles.

Os botões a serem exibidos e a lógica por trás deles são definidos em uma função para a qual você encaminha mensagens. Você pode encaminhar mensagens para uma função nas configurações do canal.

O agente que lidará com a conversa na área de trabalho verá os botões escolhidos como uma mensagem separada no diálogo. Mas você precisa estar ciente de que o chat pode não chegar a um agente se não estiver configurado na Função.

Os botões aparecerão somente depois que uma conversa começar. Os botões podem ser exibidos em um chat apenas em resposta a uma mensagem, portanto, um cliente precisa iniciar uma conversa primeiro.

Para que o código e a lógica sejam implementados, vá para nossa documentação. Lá, você também pode ver o exemplo de adicionar os seguintes botões:

  • Data de hoje
  • Transferir para um agente
  • Fim da conversa

 

Exclusão de contatos indisponíveis para as chamadas

Por padrão, os contatos indisponíveis agora são excluídos das listas de contatos em chamadas e transferências internas. Você pode ver todas as direções abrindo a lista de filtros e desativando o botão Mostrar apenas disponível.

Fique atento! Os contatos offline não estão mais disponíveis para transferências. Se você tentar discar um contato indisponível manualmente, a chamada falhará. As configurações de espera da fila não se aplicam se não houver agentes em status operacionais, Pronto ou Online.

 

Notificação de som quando o limite de retenção for excedido

Se um agente mantiver uma chamada em espera por mais tempo do que o limite de tempo especificado nas configurações da fila, ele ouvirá uma notificação de som. Por exemplo, ele pode ajudar a acompanhar o tempo de retenção na chamada se o agente estiver trabalhando em outra guia do navegador.

Você pode definir esse limite de tempo nas configurações da fila ativando Substituir as configurações de notificação de retenção.

No exemplo acima, se uma chamada estiver em espera por mais de 30 segundos, um agente receberá uma notificação sonora e visual.

 

Atualizações de retorno de chamada

Existem vários novos eventos que podem enviar objetos de informações para seu backend. Os novos eventos ajudarão você a rastrear os códigos de finalização nas campanhas PDS e a trabalhar com chats.

Nova lista de retorno de chamada:

  • wrap_up_code_set – será enviado após o término da chamada da campanha PDS se o código de finalização for atribuído
  • chat_started – será enviado depois que um chat for iniciado
  • chat_unassigned – será enviado se um chat for para a categoria não atribuída
  • chat_assigned_to_agent – será enviado se um chat for atribuído a um agente
  • chat_transfer – será enviado se um chat for transferido para um agente
  • chat_closed – será enviado quando um chat for encerrado

O retorno de chamada Call_assigned_to_agent também ganhou o novo campo chamado assign_type. O valor desse campo mostrará de que maneira a chamada foi atribuída ao agente.

Você sempre pode encontrar as informações sobre retornos de chamada e tipos de objeto em nossa documentação.

 

Nova aparência para Softphones incorporáveis e de desktop

Agora você pode minimizar os Softphones incorporáveis e de desktop clicando no ícone de setas na barra superior.

A visualização de Softphone minimizada ainda fornece ferramentas de controle de chamadas e foi projetada para os casos em que o espaço restante na página é muito importante. O Softphone incorporável também pode ser colocado em qualquer lugar da página com essa atualização.

 

As filas estão sendo preenchidas no Histórico de chamadas, mesmo que a chamada não tenha obtido um agente

Às vezes, uma chamada entra na fila, mas o cliente não espera que a chamada seja atribuída a um agente e ela é desconectada. Ou a chamada pode deixar uma fila por algum outro motivo. Anteriormente, o campo Fila não era preenchido no histórico de chamadas em tais casos. Com a atualização recente, a fila é registrada mesmo que uma chamada tenha deixado a fila sem ser respondida por um agente.

 

Configuração do formato de exibição do nome de usuário

Você pode escolher a ordem de exibição do nome para os usuários da sua central de atendimento. Na seção Outras configurações, selecione um dos dois formatos de nome de usuário disponíveis:

  • Primeiro nome Nome do meio Último nome
  • Último nome Primeiro nome Nome do meio

A opção padrão para essa configuração é – Último nome Primeiro nome Nome do meio.
 

Os gerentes agora podem arquivar os usuários

Os gerentes agora podem arquivar os usuários da central de atendimento com as funções de Supervisor e Agente. Anteriormente, apenas os Administradores e Proprietários poderiam fazer isso. Com a nova atualização, os usuários da sua central de atendimento agora podem economizar tempo e delegar o arquivamento de usuários inativos aos Gerentes que geralmente são responsáveis pela administração da equipe.

Você arquiva um usuário na janela Editar usuário clicando no botão Arquivar usuário.

 

Outras atualizações

  • Adicionamos dois modelos do English Studio TTS do Google para sua escolha
  • O limite de mensagem para uma nota de chamada na área de trabalho agora é limitado a 255 símbolos
  • Na seção Monitoramento ao vivo → Conversa, agora você pode pesquisar chamadas por um número de telefone