¡Estimados colegas! ¡Nos complace presentar las nuevas funciones agregadas a Voximplant Kit en otoño de 2023!

 

 

Actualizaciones de monitoreo en vivo

En Voximplant Kit, ahora puedes gestionar los estados de los agentes en Monitoreo en vivo. Las colas, grupos y las secciones de monitoreo en vivo de las campañas de PDS ofrecen las herramientas para cambiar entre estados de agentes (excepto para estados del sistema operativo). Por ejemplo, puedes cambiar el estado de un agente de En línea a cualquier estado de no disponibilidad (DND y personalizado), Listo o Sin conexión. Cuando cambias el estado a Sin conexión, un agente cerrará la sesión de Voximplant Kit.

La funcionalidad de administración de estados está disponible en el widget de estados de los agentes.

En el widget de estados de los agentes, se ha agregado un gráfico de barras que ilustra la relación entre varios estados. Por ejemplo:


De forma predeterminada, la tabla muestra agentes en todos los estados, excepto Sin conexión. Puedes seleccionar los estados que necesitas para filtrar los datos en la lista de agentes y en el gráfico de barras en consecuencia.

 

La información sobre las mejoras también se encuentra disponible en nuestra documentación.

 

Plantillas de mensajes y almacenamiento de archivos

En Voximplant ahora puedes crear plantillas de mensajes para construir rápidamente respuestas en canales de texto.

Para crear plantillas, ve a la sección correspondiente en la configuración de tu cuenta. Primero, crea una colección de plantillas. Las colecciones deben asignarse a un grupo o grupos específicos y estarán disponibles únicamente para estos grupos.

Después de crear la colección, puedes agregarle plantillas de mensajes. Al crear una plantilla, ingresa el cuerpo del mensaje y selecciona los archivos (de manera opcional) que se adjuntarán al mensaje. Puedes cargar archivos mientras creas una plantilla o en la sección Almacenamiento de archivos.

Puedes usar plantillas en mensajes usando el formato de mensaje instantáneo o en SMS..

Una vez creada la plantilla, los agentes pueden usarla en el Espacio de trabajo.

Haz clic en el botón requerido en el campo de mensaje para usar una plantilla.

A continuación, selecciona o busca la plantilla requerida.

Puedes pegar la plantilla seleccionada en el campo de mensaje o editarla primero (por ejemplo, para un cliente específico).

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar y utilizar plantillas, consulte nuestra documentación.

 

 

Grabaciones de llamadas de campaña del PDS en estéreo

El formato de grabación de llamadas en las campañas de PDS ahora es estéreo. Es necesario exportar correctamente las grabaciones de llamadas a los servicios de Gestión de calidad.

 

 

Método para transferir solicitudes a usuarios en funciones

Si usas funciones para procesar los chats y necesitas enrutar la solicitud a un agente específico, ahora puedes hacerlo llamando al método transferToUser.

La transferencia debe realizarse utilizando el ID o el correo electrónico del agente. Vea el ejemplo del código en nuestra documentación.

 

 

Información sobre soliicitudes de clientes para llamadas a extensiones

Si usas el bloque “Extensión” en tus escenarios, la información de la solicitud ahora se puede transferir al agente, de manera similar al bloque “Llamar a la cola”. La información se mostrará en la sección de datos de llamadas en el Espacio de trabajo.

Agregas información de solicitudes de clientes utilizando el principio de valor ↔︎ clave.Para el agente, la información se muestra como texto ↔︎ encabezado. 

 

 

Transferencia ciega a usuarios

Ahora puedes realizar una transferencia a ciegas a un usuario. Al desviar una llamada a un usuario, ahora puedes seleccionar si completar la transferencia inmediatamente o contactar primero con el agente de destino y luego transferir la llamada. Ten en cuenta que si el destinatario de una transferencia a ciegas no acepta la llamada, la llamada no volverá al agente original, sino que irá más allá de según la lógica del escenario o el final.

 

 

Filtro de duración en el historial de llamadas

El nuevo filtro de duración se ha agregado al historial de llamadas. Te ayuda a ordenar las llamadas de una cierta duración para incluir en el informe.La configuración te ayudará a exportar informes de llamadas con mayor precisión y excluir llamadas cortas e irrelevantes. Como resultado, podrás exportar informes de llamadas a gestión de la calidad para realizar un análisis más correctamente, reduciendo así los gastos en el procesamiento de llamadas innecesarias.

 

 

Otras actualizaciones

  • Nuevo modelo de AMD – Filipinas
  • Se han agregado varias categorías de voz de Google para la síntesis de voz:
    • Inglés británico
    • Modelo de voz Neural2 (modelos de síntesis de voz neural mejorados)
  • Las listas globales de DNC ahora se pueden crear en todas las cuentas y se pueden usar en campañas automatizadas
  • En el Espacio de trabajo, en la ventana de vista previa del chat, ahora puedes ver quién envió el último mensaje: chatbot, agente o cliente