Caros colegas! Estamos entusiasmados em apresentar as novas funcionalidades adicionadas ao Kit Voximplant no outono de 2023!

 

 

Atualizações de monitoramento ao vivo

INo Kit Voximplant, agora você pode gerenciar status de agente no monitoramento ao vivo. As filas, grupos e seções de monitoramento ao vivo das campanhas PDS oferecem as ferramentas para alternar entre status de agente (exceto para status de sistema operacional). Por exemplo, você pode alterar o status de um agente de Online para qualquer status de indisponibilidade (DND e personalizado), Pronto ou Offline. Quando você altera o status para Offline, um agente será desconectado do Kit Voximplant..

A funcionalidade de gerenciamento de status está disponível no widget de status de agentes.

No widget de status de agentes, foi adicionado um gráfico de barras que ilustra a relação entre vários status. Por exemplo:


Por padrão, a tabela exibe agentes em todos os status, exceto Offline. Você pode selecionar os status necessários para filtrar os dados na lista de agentes e no gráfico de barras por conseguinte.

 

As informações sobre as melhorias também estão disponíveis em nossa documentação.

 

Modelos de mensagem e armazenamento de arquivos

No Kit Voximplant, agora você pode criar modelos de mensagem para construir rapidamente respostas em canais de texto.

Para criar modelos, vá para a seção apropriada nas configurações da sua conta. Primeiro, crie uma coleção de modelos. As coleções devem ser atribuídas a um grupo ou grupos específicos e estarão disponíveis apenas para esses grupos.

Após criar a coleção, você pode adicionar modelos de mensagem a ela. Ao criar um modelo, insira o corpo da mensagem e selecione os arquivos (opcionalmente) que serão anexados à mensagem. Você pode fazer upload de arquivos enquanto cria um modelo ou na seção de Armazenamento de arquivos.

Você pode usar modelos em mensagens instantâneas, usando o formato de Mensagem instantânea ou em SMS.

Depois que o modelo for criado, os agentes podem usá-lo no Espaço de trabalho.

Clique no botão necessário no campo de mensagem para usar um modelo.

Em seguida, selecione ou pesquise o modelo solicitado.

Você pode colar o modelo selecionado no campo de mensagem ou editá-lo primeiro (por exemplo, para um cliente específico).

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar e usar modelos, consulte nossa documentação.

 

 

Gravações de chamadas de campanha PDS em estéreo

Agora, o formato de gravação de chamadas em campanhas PDS é estéreo. É necessário exportar corretamente as gravações de chamadas para os serviços de Gerenciamento de qualidade.

 

 

Método para transferir solicitações para usuários em funções

Se você usar funções para processar chats e precisar encaminhar a solicitação para um agente específico, agora você pode fazer isso chamando o método transferToUser.

A transferência deve ser realizada usando o ID ou o e-mail do agente. Veja o exemplo de código em nossa documentação.

 

 

Informações de solicitação de cliente para chamadas para extensões

Se você usar o bloco “Extensão” em seus cenários, as informações da solicitação agora podem ser transferidas para o agente, de forma semelhante ao bloco “Chamar para fila”. As informações serão exibidas na seção de dados de chamada no Espaço de trabalho.

Você adiciona informações de solicitação de cliente usando o princípio chave ↔︎ valor.Para o agente, as informações são exibidas como cabeçalho ↔︎ texto. 

 

 

Transferência cega (sem anunciar) para usuários

Agora você pode realizar uma transferência cega para um usuário. Ao encaminhar uma chamada para um usuário, agora você pode selecionar se deseja concluir a transferência imediatamente ou alcançar o agente de destino primeiro e depois transferir a chamada. Observe que, se o destinatário de uma transferência cega não aceitar a chamada, a chamada não retornará ao agente original, mas avançará de acordo com a lógica ou o fim do cenário.

 

 

Filtro de duração no histórico de chamadas

O novo filtro de duração foi adicionado ao histórico de chamadas. Ele ajuda você a classificar as chamadas de uma determinada duração para incluir no relatório.A configuração ajudará você a exportar relatórios de chamadas com mais precisão e excluir chamadas breves e irrelevantes. Como resultado, você poderá exportar mais corretamente para análise os relatórios de chamadas para o gestão da Qualidade, reduzindo assim as despesas no processamento de chamadas desnecessárias.

 

 

Outras atualizações

  • Novo modelo AMD – Filipinas
  • Várias categorias de voz do Google foram adicionadas para síntese de fala:
    • Inglês britânico
    • Modelo de voz Neural2 (modelos de síntese de fala neural aprimorados)
  • As listas globais de DNC agora podem ser criadas em todas as contas e ser usadas em campanhas automatizadas
  • No Espaço de trabalho, na janela de pré-visualização do chat, agora você pode ver quem enviou a última mensagem: chatbot, agente ou cliente