1. Flexibilidade no seu espaço de trabalho
A interface de integração iframe agora está disponível em uma aba separada, e você pode redimensionar a área de integração. Isso permite que você conecte recursos de terceiros e os use conforme sua conveniência.
2. Mais dados para integrações de iframe
Agora passamos mais dados de chamadas e chats para o iframe ao abrir. Isso permite que seu serviço processe informações e exiba apenas dados relevantes para o usuário em casos específicos. Para obter uma descrição detalhada, consulte nossa documentação.
3. Roteamento flexível de chamadas
Novos esquemas de roteamento foram introduzidos no bloco "Call to queue":
Agente pessoal: a chamada é encaminhada para um gerente específico, cujo e-mail pode ser obtido por um sistema de terceiros.
Último agente: o sistema verifica se houve alguma consulta do cliente dentro de um período específico e transfere a chamada para o agente que trabalhou anteriormente com esse cliente.
Isso ajuda a resolver os pedidos dos clientes mais rapidamente e melhora a qualidade do serviço.
4. Transferência de chat para fila
Agora você pode transferir o chat não apenas para um usuário específico, mas também para uma fila. Os estados de disponibilidade dos usuários e das filas agora são exibidos na lista de transferências, simplificando a distribuição de tarefas.
5. Filtro de número de telefone no histórico de mensagens
O histórico de mensagens agora mostra números de telefone em seus chats do WhatsApp e um filtro está disponível para pesquisar consultas de clientes por número. Com esse recurso, você pode encontrar facilmente as conversas necessárias.
6. Tempo exato de retorno de chamada no histórico de chamadas
Agora você pode ver o horário específico que um usuário agendou para um retorno de chamada no histórico de chamadas. Basta passar o mouse sobre o código de encerramento "Callback" — isso ajudará você a gerenciar melhor as interações com os clientes nas campanhas dos agentes.
7. Rascunhos de mensagens: Nada será perdido
Se um agente começar a digitar uma mensagem, mas não a enviar, o texto será salvo mesmo que uma chamada recebida chegue ou que ele mude para outro chat. Quando você voltar à conversa, o rascunho estará exatamente onde foi deixado.
8. Novo modelo flash para ElevenLabs TTS
Adicionamos um modelo de síntese de fala mais rápido que minimiza as pausas antes de pronunciar frases. É especialmente útil para criar bots de voz semelhantes aos humanos.
O que isso significa para você?
Essas atualizações ajudarão sua equipe a trabalhar de forma mais rápida, eficiente e confortável. Continuamos a desenvolver o produto para que você possa se concentrar no que mais importa: seus clientes.
Fique atento às novas melhorias!
