En el panorama competitivo de hoy, ofrecer experiencias excepcionales al cliente es primordial. Aquí es donde entra en juego el poder de la integración de la telefonía informática (CTI). Al conectar a la perfección su sistema telefónico con su CRM, desbloquea un nuevo nivel de eficiencia y personalización en cada interacción con el cliente.
Imagine que los agentes saben al instante quién está llamando, tienen acceso inmediato a la información relevante del cliente y registran sin esfuerzo los detalles de las llamadas sin mover un dedo. Esa es la realidad con la integración de Salesforce de Voximplant. Permite a su equipo trabajar de manera más inteligente, no más difícil, al tiempo que fomenta relaciones más sólidas con los clientes y genera resultados comerciales tangibles.
Este artículo explora cómo la integración de telefonía de Salesforce eleva las interacciones con los clientes y la productividad de los agentes. Descubra cómo aprovechar esta poderosa herramienta para obtener experiencias personalizadas y eficientes, aumentando la satisfacción del cliente e impulsando el crecimiento del negocio.
¿Qué es un CTI para Salesforce?
Una Integración de telefonía informática (CTI) es una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas en tiempo real utilizando una aplicación de "softphone" en su computadora o dispositivo móvil. Una CTI de Salesforce integra esta capacidad directamente dentro de Salesforce.
Para los centros de contacto y llamadas que manejan un gran volumen de interacciones telefónicas diariamente, esta herramienta es crucial porque agiliza el proceso al permitir a los agentes hacer clic para llamarl a un cliente potencial o cliente sin marcar manualmente cada vez, como lo requieren los sistemas de telefonía tradicionales.
Dependiendo del sistema telefónico en la nube que utilice, es posible que haya una integración incorporada de Salesforce. Por ejemplo, así es como funciona Salesforce CTI de Voximplant:
Como se muestra, un agente puede realizar o recibir llamadas directamente desde el marcador integrado dentro de Salesforce, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes ventanas o pestañas. Cuando haces cientos o miles de llamadas semanales, ahorrar unos segundos o minutos por llamada puede tener un impacto significativo.
En resumen, vincular su sistema telefónico en la nube y Salesforce CRM permite a sus equipos de experiencia del cliente y ventas automatizar tareas repetitivas de bajo valor y acceder a datos de clientes en tiempo real desde una sola ubicación. El resultado es una experiencia mejorada de los clientes y un mejor rendimiento en varios KPI, como el tiempo promedio de manejo, los acuerdos cerrados y la duración de las llamadas, entre otras métricas.
Beneficios de una integración de centro de llamadas CRM
Imagina una experiencia de servicio al cliente donde cada interacción se siente personal y eficiente. Ese es el poder de integrar su CRM, como Salesforce, con su solución de centro de llamadas. Exploremos cómo esta integración transforma las interacciones con los clientes y empodera a sus agentes.
Servicio personalizado en su máxima expresión
Reconocimiento instantáneo de clientes: Elimine las conjeturas y salude a todas las personas que llaman por su nombre. Al recibir llamadas, nuestra integración busca automáticamente en su CRM de Salesforce contactos o clientes potenciales, presentando instantáneamente a los agentes información relevante del cliente en su pantalla.
El contexto es el rey: Proporcione a sus agentes una vista de 360 grados del cliente. Acceda instantáneamente al historial de interacción, registros de compras y otros detalles cruciales, lo que permite un servicio personalizado y eficiente. No más tiempo perdido buscando información del cliente. Los agentes pueden centrarse en resolver problemas y establecer una relación, lo que lleva a resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
Resolución más rápida de la primera llamada: Equipados con datos relevantes del cliente, los agentes pueden abordar las consultas de manera efectiva desde la primera interacción, minimizando la necesidad de transferencias o llamadas de seguimiento.
Reducir las tareas manuales
Flujos de trabajo optimizados: La funcionalidad de hacer clic para llamarl permite a los agentes iniciar llamadas directamente desde Salesforce con un solo clic, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia. Elija entre cualquier identificador de llamdas disponible para garantizar la presentación más relevante y profesional para cada llamada. Registre automáticamente los datos de las llamadas en Salesforce, eliminando la entrada manual de datos y garantizando registros precisos.
Integración sin esfuerzo y experiencia unificada: Nuestra integración se integra perfectamente en su interfaz de Salesforce, brindando una experiencia unificada para sus agentes. No es necesario cambiar entre aplicaciones, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido y una mayor productividad.
Información basada en datos para la mejora continua
Seguimiento del rendimiento: Supervise métricas clave como la duración de las llamadas, los resultados de las llamadas y el rendimiento de los agentes directamente desde su CRM.
Información procesable: Obtenga información valiosa sobre el comportamiento del cliente y la eficacia de los agentes para optimizar sus operaciones e impulsar mejores resultados.
Más allá de las llamadas básicas
Enrutamiento de llamadas inteligente: Aproveche los datos de CRM para conectar a los clientes con el agente más adecuado según sus necesidades e historial, impulsando la resolución de la primera llamada y las tasas de conversión.
Experiencias IVR dinámicas: Transforme su sistema de respuesta de voz interactiva con datos de CRM para crear recorridos dinámicos y personalizados que mejoren la satisfacción del cliente.
Al cerrar la brecha entre su CRM y el centro de llamadas, no solo está mejorando la eficiencia, sino que está creando un entorno centrado en el cliente que fomenta la lealtad e impulsa el éxito.
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Potencie su CRM de Salesforce con la eficiencia y personalización de la integración de telefonía de Voximplant. Es un cambio de juego para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas con ventas crecientes o equipos de soporte. Al conectar sin problemas su sistema telefónico con Salesforce, desbloquea un mundo de funciones que aumentan la productividad, desde la marcación con un clic para llamar y registro automático de llamadas hasta análisis detallados y recorridos personalizados del cliente.
Experimente el poder de la integración de Salesforce de Voximplant y sea testigo de cómo transforma las interacciones con los clientes, ahorrando tiempo y recursos valiosos al tiempo que mejora la experiencia general. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para explorar las posibilidades y descubrir cómo Voximplant lleva su CRM de Salesforce al siguiente nivel.
