1. WhatsApp: tu nueva herramienta en Voximplant Kit para interactuar eficazmente con el cliente
Crea plantillas de WhatsApp en la interfaz de Voximplant Kit
Voximplant Kit ahora tiene una nueva funcionalidad: ¡la capacidad de crear plantillas de mensajes para WhatsApp! Puede crear fácilmente plantillas predefinidas que incluyan imágenes, botones y otros elementos. Estas plantillas permiten responder más rápidamente a las consultas, lo que aumenta la fidelidad de los clientes. En nuestra documentación puedes encontrar una guía detallada paso a paso sobre cómo crear plantillas de WhatsApp.
Inicia la comunicación con los clientes en WhatsApp desde el espacio de trabajo del operador
Los operadores pueden comenzar instantáneamente a comunicarse con los clientes utilizando mensajes de plantilla previamente preparados en WhatsApp, lo que acelera y mejora la interacción con los clientes. Puede encontrar más información sobre el envío de plantillas listas para usar en nuestra documentación.
2. Amplía la funcionalidad de tu aplicación: integra Mobile Chat utilizando Voximplant Kit
Con Chats Móviles en Voximplant Kit, puedes integrar el chat en tu aplicación móvil de forma rápida y rentable, creando así un nuevo canal de comunicación en tu Contact Center. En nuestra documentación se puede encontrar una guía detallada paso a paso sobre cómo añadir esta funcionalidad.
3. Crea agentes de IA únicos y realistas con las voces neuronales de ElevenLabs
Voximplant Kit ahora admite voces neuronales de ElevenLabs. Cree bots de voz únicos y realistas para una comunicación eficaz con los clientes. Visita nuestra página promocional para obtener más información.
4. Nueva funcionalidad en automatización: configuraciones flexibles para tus campañas salientes
Usa varios números en las campañas de los operadores
Ahora, en las campañas de los operadores, puedes seleccionar varios números para las llamadas salientes. Cuando se seleccionan varios números, se producirá una rotación automática (carrusel) de los números del grupo, sustituyéndolos como el número saliente en orden aleatorio. Esto ayudará a aumentar la contactabilidad de tu base de datos de clientes.
Determinar qué hacer con una llamada si el detector de correo de voz no logra establecer un resultado
Con la nueva configuración en las campañas de operador y automatizadas, puedes elegir cómo manejar una llamada si nuestro detector de correo de voz no puede determinar si una persona real o un correo de voz respondió. Tienes la opción de continuar la llamada o cancelarla.
5. Nueva lógica de métricas y de recuento: actualizaciones en las interfaces estadísticas
Se ha actualizado la lógica de conteo de las métricas "Tiempo de marcación" y "Tiempo de conversación"
Las métricas "Marcado" y "Duración" han sido renombradas como "Tiempo de marcación" y "Tiempo de conversación". Además, hemos cambiado la lógica de conteo de estas métricas. Los detalles sobre la nueva lógica de conteo se pueden encontrar en nuestra documentación.
Nueva métrica " Llamadas totales " para informes y monitoreo en vivo
La métrica "Llamadas totales" muestra el número total de llamadas procesadas y perdidas. Estos datos te ayudarán a controlar el rendimiento de tu Contact center de manera más eficaz.
