Os consumidores de hoje esperam respostas sob demanda e resoluções rápidas aos seus questionamentos, o que exige que as comunicações sejam efetivas em tempo real, como parte da jornada do cliente para a maioria das empresas. A Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) fornece múltiplos serviços de comunicação através de uma única API, permitindo que uma empresa faça conexões mais fortes com seus clientes e forneça uma experiência personalizada.

Espera-se que esse mercado cresça para quase USD 17,2 bilhões até 2023 de acordo com o IDC. Veja como esses serviços baseados em nuvem podem permitir que sua empresa se conecte melhor com os clientes.

Se você está procurando uma Plataforma de Comunicações como Serviço para agregar valor ao seu aplicativo ou serviço, existem muitas opções com diferentes capacidades e preços. Como saber qual delas escolher? Isto dependerá muito do que você gostaria de construir e personalizar, seu orçamento e seus objetivos comerciais. 

Para ajudar você, reunimos esta lista de tópicos que você deve considerar ao selecionar uma Plataforma CPaaS.

 

1. Identificar suas necessidades e objetivos

Que tipos de comunicação você está tentando incorporar? Vídeo? Voz? Mensagens? AI & bots? 

E quais são os objetivos que você está tentando alcançar? Automatizar um processo comercial? Criar um novo produto? Aumentar sua base de clientes? Reduzir custos? Conectar-se internacionalmente? 

Antes de começar a mergulhar fundo em qualquer fornecedor, recomendamos primeiro que você faça uma lista do que está procurando e do que gostaria de alcançar. Isso facilitará sua pesquisa e suas decisões.


2. Funcionalidades e características

Cada caso de uso é diferente e em vez de gastar tempo e dinheiro integrando múltiplas soluções e tecnologias, é mais fácil encontrar uma plataforma unificada que oferece todas as características que você precisa para implementar sua estratégia com sucesso. Através de uma plataforma de CPaaS você pode criar e personalizar uma solução que atenda a todas as suas necessidades incluindo SDKs multiplataforma, gravação, mascaramento de número de telefone, funcionalidade de centro de contato em nuvem, IVR, rastreamento de chamadas, conectores de fluxo de diálogo e muito mais. Você pode verificar o que a Voximplant oferece aqui. 


3. Facilidade e rapidez de integração

Ao criar um aplicativo, sabemos que quanto mais cedo você conseguir comercializar, melhor será. De pouco adianta escolher um fornecedor de CPaaS que requer um entendimento detalhado de complexas tecnologias ou idiomas, com os quais sua equipe não está familiarizada.

Desta forma, você deve procurar um fornecedor que facilite ao máximo um início rápido de projeto com APIs, SDKs e uma documentação extensa. Verifique se o fornecedor oferece velocidade de implementação, suporte e ferramentas para começar a construir. Sabemos que nossos desenvolvedores adoram o fato de que com a Plataforma Voximplant, não são necessárias interações XML, eles podem simplesmente usar Javascript. Isto significa que eles podem chegar ao mercado em minutos e não em meses. 


4. Oferta Omnichannel

Quando se trata de comunicação, as expectativas dos clientes e da equipe estão sempre mudando e o número de diferentes opções está sempre crescendo. Para atender a estas demandas, você deve procurar APIs e SDKs que lhe permitam oferecer um serviço omnichannel. Se você está procurando comunicações através de voz, vídeo, mensagens, bots e muito mais, encontre um provedor que possa oferecer tudo isso e permitir que você opere entre eles. 


5. Intelligence & Automation 

As integrações de IA incluindo reconhecimento de voz, síntese de voz e motores de PNL podem ser usadas para criar bots de voz e bate-papo semelhantes aos humanos, para melhorar a experiência do cliente e automatizar processos. Alavancando este tipo de tecnologia, as empresas têm a oportunidade de otimizar a experiência do cliente, ajudando-o a obter resoluções mais rápidas além e também podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, ao usar a IA para tarefas de rotina, o valioso tempo do agente pode ser usado em outras atividades de forma mais eficiente. Desta forma, as empresas estão preparadas para colher os benefícios de eficiência de custo e tempo.   

Se isto é algo que lhe interessa, você deve procurar por integrações de IA pré-construídas (por exemplo com Google, Amazon, etc.), opções de voz e idiomas suportados, além de integrações de voicebot (por exemplo, Dialogflow). 

Alguns provedores fornecerão capacidades de PNL pré-construídas, facilitando mais do que nunca a incorporação de voz humana e bots de conversação em suas aplicações. Processamento de Linguagem Natural (PNL) é um subconjunto da IA que impulsiona as interações homem-máquina. Desde ajudar com chamadas diretas, até fornecer alternativas robustas para agentes humanos, esta tecnologia oferece muitas possibilidades de atendimento ao cliente.

A integração de voicebots ou chatbots inteligentes tem sido historicamente complicada e cara. As empresas têm precisado da experiência ML, de uma infraestrutura robusta que toma muito tempo para construir. É por isso que a Voximplant lançou o Avatar, uma PNL pronta para a comunicação automatizada omnichannel que realmente funciona. Avatar permite aos desenvolvedores construir fluxos de comunicação inteligentes com um conhecimento básico de JavaScript.

Com o Avatar os usuários podem facilmente integrar funcionalidades de PNL e chegar ao mercado mais rapidamente a um custo mais baixo. Não há necessidade de lidar com múltiplos fornecedores, escrever lógica backend complexa ou configurar integrações e fluxos de trabalho de gerenciamento de dados. As empresas precisam apenas configurar sua lógica de negócios personalizada.  Não há transferência de dados pessoais entre fornecedores e sincronização de suas políticas de dados, o que é especialmente importante na era da GDPR.


6. Flexibilidade e Escalabilidade

Os APIs são a espinha dorsal de qualquer solução CPaaS. Dois fatores importantes para se ter em mente ao considerar um fornecedor são a escalabilidade e a personalização. Você pode olhar para um conjunto de APIs de um provedor e pensar que é perfeito para suas necessidades atuais, mas e quando seu negócio crescer e você precisa fazer mudanças? Seja voz, vídeo, WebRTC ou SMS, seu fornecedor potencial precisa ser capaz de atender aos seus planos atuais e futuros, bem como fazer mudanças personalizadas específicas para suas necessidades comerciais.

Aqui na Voximplant estamos comprometidos em capacitar nossos clientes com soluções flexíveis para o negócio. Nossa plataforma totalmente sem servidores é construída para atender às suas necessidades. Você não precisa sacrificar a flexibilidade futura.

 

7. Infra-estrutura

A infra-estrutura pode ser difícil e cara tanto para ser montada quanto para ser mantida. É por isso que muitos desenvolvedores e empresas preferem usar opções baseadas em nuvem. 

É crucial ao criar qualquer tipo de serviço de comunicação, que ele seja construído sobre uma infra-estrutura confiável e global que garanta baixa latência e soberania de dados. Isso é especialmente verdadeiro nos casos em que os usuários querem escalar suas aplicações globalmente. Isto é algo em que temos trabalhado muito na Voximplant e estamos orgulhosos de dizer que temos a infra-estrutura mais redundante em comparação a qualquer outro fornecedor de CPaaS, com centros de dados em 14 países e uma página de status ao vivo. Isto significa que podemos manter nossos clientes sempre em atividade.


8. Preço

Quando você estiver construindo e dimensionando sua aplicação, recomendamos que procure um serviço onde se "pague conforme se utiliza", ou seja, você só paga pelo que consome. A capacidade de adicionar funcionalidades adicionais e atualizações ao longo do tempo, sejam novos componentes de comunicação, APIs, segurança ou cobertura de suporte adicional, combinada com o modelo "pay-as-you-go", garante que seu CPaaS possa evoluir com seu negócio e permite que você dimensione sua plataforma de comunicação de acordo com suas necessidades.


9. Docs & Comunidade 

Os desenvolvedores geralmente são os primeiros a admitir que quando enfrentam um problema em seu código, a primeira coisa que fazem é procurar a solução online. Portanto, vale a pena garantir que haja documentação útil e relevante, assim como uma comunidade de desenvolvedores ativa e útil disponível. 

Os fóruns de desenvolvedores sobre Stackoverflow e Discord podem ser uma fonte fantástica de conhecimento e tranquilidade para sua equipe. Eles também são um excelente lugar para compartilhar ideias e sugestões de desenvolvimento de produtos, o que na verdade significa que você tem uma voz ativa na evolução da plataforma de comunicação de uma forma que se adapte ao seu negócio.


10. Confiabilidade e segurança

Ao lidar com serviços em nuvem e dados sensíveis de clientes, a segurança é uma necessidade para garantir a tranquilidade de seus negócios e usuários finais. Os fornecedores de CPaaS devem oferecer altos níveis de segurança como por exemplo a criptografia de arquivos de mídia em repouso, opções de armazenamento de dados e conformidade com normas como a ISO 27001.

Sabemos que proteger sua rede e garantir a privacidade de seu usuário não é opcional. É por isso que a Voximplant fornece um conjunto robusto de tecnologias de segurança, controles de privacidade e opções de conformidade que protegem suas aplicações e seus usuários.

 

Embora esta lista possa parecer longa, estamos certos de que se você a percorrer com atenção, ela o ajudará a implementar e operar mais rapidamente no futuro. E lembre-se se você não tiver recursos de desenvolvimento, sempre poderá usar soluções pré-construídas que não necessitem de codificação. 

Como conselho final, recomendamos que você comece com uma prova e conceito para que possa testar a funcionalidade por si mesmo. 

Estamos ansiosos para ver o que você vai construir.