No cenário competitivo de hoje, oferecer experiências excepcionais ao cliente é fundamental. É aí que entra o poder da Integração Computador-Telefonia (CTI). Ao conectar perfeitamente seu sistema telefônico com seu CRM, você desbloqueia um novo nível de eficiência e personalização em cada interação com o cliente.
Imagine agentes sabendo instantaneamente quem está ligando, tendo acesso imediato a informações relevantes do cliente e registrando detalhes de chamadas sem levantar um dedo. Essa é a realidade com a integração Salesforce da Voximplant. Ela capacita sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, enquanto promove relacionamentos mais fortes com os clientes e gera resultados tangíveis de negócios.
Este artigo explora como a integração de telefonia da Salesforce eleva as interações com os clientes e a produtividade dos agentes. Saiba como aproveitar essa poderosa ferramenta para experiências personalizadas e eficientes, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o crescimento dos negócios.
O que é uma CTI para Salesforce?
A Integração Computador-Telefonia (CTI - Computer Telephony Integration) é uma tecnologia que permite fazer chamadas telefônicas em tempo real usando um aplicativo "softphone" em seu dispositivo móvel ou PC. Uma CTI da Salesforce integra essa capacidade diretamente dentro do Salesforce.
Para as centrais de atendimento e de contato que lidam com um grande volume de interações telefônicas diariamente, essa ferramenta é crucial porque simplifica o processo, permitindo que os agentes cliquem-para-ligar para um cliente existente ou em potencial sem discar manualmente cada vez, conforme exigido pelos sistemas de telefonia tradicionais.
Dependendo do sistema de telefonia em nuvem que você usa, pode haver uma integração incorporada do Salesforce. Por exemplo, veja como a CTI do Salesforce da Voximplant opera:
Como visto, um agente pode fazer ou receber chamadas diretamente do discador embarcado no Salesforce, eliminando a necessidade de alternar entre janelas ou guias diferentes. Quando você faz centenas ou milhares de chamadas por semana, economizar alguns segundos ou minutos por chamada pode ter um impacto significativo.
Em resumo, ligar o seu sistema de telefonia na nuvem e o CRM da Salesforce permite que as equipes de vendas e experiência do cliente automatizem tarefas repetitivas e de baixo valor, e acessem dados de clientes em tempo real a partir de um único local. O resultado é uma experiência de cliente aprimorada e um desempenho aperfeiçoado em vários indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de manuseio, negócios fechados e duração da chamada, além de outras métricas.
Benefícios de uma Integração de CRM de Central de Atendimento
Imagine uma experiência de atendimento ao cliente onde cada interação parece pessoal e eficiente. Esse é o poder de integrar seu CRM, como o Salesforce, com a solução de sua central de atendimento. Vamos explorar como essa integração transforma as interações com os clientes e capacita seus agentes.
Serviço personalizado no seu melhor
Reconhecimento instantâneo do cliente: elimine as suposições e receba cada pessoa que ligou pelo nome. Após as chamadas recebidas, nossa integração busca automaticamente seu CRM da Salesforce para combinar contatos ou leads, apresentando instantaneamente aos agentes informações relevantes do cliente em sua tela.
O contexto é quem manda: forneça aos seus agentes uma visão completa do cliente. Acesse instantaneamente o histórico de interações, registros de compras e outros detalhes cruciais, permitindo um serviço personalizado e eficiente. Não há mais tempo perdido na busca por informações de clientes. Os agentes podem se concentrar em resolver problemas e construir relacionamentos, levando a resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente.
Resolução mais rápida na primeira chamada: equipados com dados relevantes do cliente, os agentes podem abordar consultas de forma eficaz desde a primeira interação, minimizando a necessidade de transferências ou chamadas de acompanhamento.
Reduza tarefas manuais
Fluxos de trabalho simplificados: a funcionalidade clique-para-ligar permite que os agentes iniciem chamadas diretamente do Salesforce com um único clique, economizando tempo e melhorando a eficiência. Escolha entre qualquer ID de chamada disponível para garantir a apresentação mais relevante e profissional para cada chamada. Registre automaticamente dados de chamadas no Salesforce, eliminando a entrada manual de dados e garantindo registros precisos.
Integração sem esforço e experiência unificada: nossa integração integra perfeitamente a sua interface Salesforce, proporcionando uma experiência unificada para seus agentes. Não há necessidade de alternar entre aplicativos, garantindo um fluxo de trabalho suave e maior produtividade.
Insights orientados por dados para melhoria contínua
Monitoramento de desempenho: monitore métricas importantes como duração da chamada, resultados de chamada e desempenho do agente diretamente no seu CRM.
Insights acionáveis: obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente e a eficácia do agente para otimizar suas operações e gerar melhores resultados.
Além das chamadas básicas
Roteamento inteligente de chamadas: aproveite os dados do CRM para conectar os clientes com o agente mais adequado, com base em suas necessidades e histórico, aumentando a resolução e as taxas de conversão da primeira chamada.
Experiências de IVR dinâmicas: transforme seu sistema de resposta de voz interativa com dados de CRM para criar jornadas dinâmicas e personalizadas que melhoram a satisfação do cliente.
Ao fazer a ponte entre o seu CRM e a central de atendimento você não está apenas melhorando a eficiência, está criando um ambiente centrado no cliente, que promove a lealdade e impulsiona o sucesso.
Experimente agora a CTI do Salesforce da Voximplant!
Capacite seu CRM da Salesforce com a eficiência e personalização da integração de telefonia da Voximplant. É um divisor de águas para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com vendas crescentes ou equipes de suporte. Ao conectar seu sistema telefônico com a Salesforce, você desbloqueia um mundo de funcionalidades que aumentam a produtividade, desde a discagem clique-para-ligar e o registro automático de chamadas até análises perspicazes e jornadas personalizadas do cliente.
Experimente o poder da integração da Salesforce da Voximplant e testemunhe como ela transforma as interações com os clientes, economizando tempo e dinheiro valiosos ao mesmo tempo em que eleva a experiência geral. Entre em contato conosco hoje mesmo para explorar as possibilidades e descobrir como a Voximplant leva seu CRM da Salesforce para o próximo nível.
