Pet-Doctor
Pet-Doctor cloud call center runs a knowledge base of vet services in Moscow. Voice integration allows agents to find a proper vet in 2 minutes. After a visit to the doctor, Pet-Doctor agents collect feedback from clients and compile a public rating of vet clinics. Voximplant Platform records all the calls to support Pet-Doctor if there are any questions.
We thoroughly researched a contact center provider as we needed both SIP and WebRTC support. And though we have launched our in-house video consultations, Voximplant is still a reliable fallback option.
Our call center has been run by Voximplant since the very beginning. Now we understand it was the right choice. The Voximplant team is always willing to help and solve any of our technical issues.
A client calls a multi-channel number. VoxEngine picks a free agent and forwards the call to them. The call can be recorded if needed. There is a callback function too: Pet-Doctor sends the HTTP API request to start a VoxEngine scenario which first calls an agent and then connects them to a client.
Control. Control over calls with the help of call recording.
Flexibility. Call center connection via SIP.
Analytics. Telephony integration with analytical service.
Pet-Doctor is a service for search and selection of vets and vet clinics in Moscow and the Moscow region. It allows owners of domestic and exotic pets to quickly find proper clinics or specialists and request a house call.
El año 2020 fue una época de gran crecimiento para muchos servicios en línea, incluyendo la escuela virtual Skyeng y el volumen de comunicación entrante y saliente se duplicó. Gracias a la integración HTTP del sistema CRM de Skyeng con el Kit de Voximplant, fue posible mantener la comunicación con cada cliente sin incurrir en grandes costos de centro de llamadas con cargas superiores. Todas las cifras del estudio de caso corresponden a 10.2020.
Sentry Health utilizó la telefonía básica para dirigir las llamadas entrantes de los pacientes. Para facilitar la comunicación entre los pacientes y los coordinadores de la clínica, la empresa usa la IVR para transferir a las personas que llaman al departamento adecuado de la clínica, así como la Síntesis de voz si el paciente desea dejar un mensaje.
Mindy, un servicio de asesoramiento psicológico en línea, implementó notificaciones de voz automáticas para los clientes que han preseleccionado una llamada como una forma de recordarles una cita próxima. Al utilizar la solución Voximplant, la plataforma avisa automáticamente a los clientes de una próxima sesión 10 minutos antes de que comience.
