Mindy

Notificaciones de voz automatizadas para un servicio de asesoramiento psicológico en línea

Mindy, un servicio de asesoramiento psicológico en línea, implementó notificaciones de voz automáticas para los clientes que han preseleccionado una llamada como una forma de recordarles una cita próxima. Al utilizar la solución Voximplant, la plataforma avisa automáticamente a los clientes de una próxima sesión 10 minutos antes de que comience.

Estábamos buscando una forma eficaz de automatizar los recordatorios, descubrimos Voximplant y hasta ahora ha sido estupendo. Voximplant nos ayudó a disminuir la tasa de inasistencia a nuestras sesiones, la gente realmente aprecia que se les recuerde unos minutos antes de su cita.

Alexander Rengifo
Director de operaciones y fundador de Mindy

Problema

Citas perdidas porque las notificaciones pasan desapercibidas

Desde su creación, el servicio en línea de Mindy’s notificaba a los clientes de una próxima cita solo por correo 24 horas antes de la reunión con el psicólogo. Sin embargo, este método de comunicación resultó inefectivo. Los clientes a menudo se perdían las notificaciones mientras limpiaban sus listas de correo electrónico, o no recibían los mensajes en absoluto porque acababan en su carpeta de correo no deseado. Como resultado, la tasa de inasistencia era alta: los clientes no estaban contentos por faltar a las citas, mientras que el psicólogo desperdiciaba el tiempo esperando a quienes no se presentarían.

Solución

Automatizar las notificaciones de voz

Utilizando la solución de Voximplant, la plataforma Mindy desarrolló y puso en marcha un bot, que empieza a llamar a los clientes 10 minutos antes de la cita y, mediante síntesis de voz, les avisa que su cita está programada para comenzar en un tiempo determinado.

Todos los días, el bot, integrado en el sistema de reservas del sitio, realiza automáticamente las llamadas. El nombre del cliente, su psicólogo y el número de minutos antes de la cita cambian en función de los datos introducidos en el sistema. Si el cliente no responde el teléfono la primera vez, el sistema realiza otro intento de llamar.

El psicólogo también tiene la posibilidad de llamar a los clientes si no se presentan a tiempo para la cita. Al hacer clic en el botón \"Conectar con el cliente\", el psicólogo puede ver el estado de la llamada: si el cliente ha tomado la llamada, ha sido transferido a un contestador automático o si hubo un fallo y la plataforma no ha podido contactar con el número marcado.

Como funciona

SDKs

Herramientas para el desarrollo rápido de aplicaciones

API HTTP

Integración de scripts con cualquier aplicación

Síntesis de voz

Síntesis de voz única para hablar con los clientes

Grabación de voz

Grabación de llamadas para garantizar la calidad

Resultado

Recordatorios eficientes y convenientes sobre una próxima cita

Los clientes de la plataforma Mindy pueden elegir inicialmente si quieren recibir notificaciones sólo por correo o recibir una llamada de recordatorio de un bot. Más del 60 % de los clientes optaron por las notificaciones de voz. Al automatizar las notificaciones, la plataforma no sólo ha reducido los costes, sino que también ha aumentado la fidelidad de los clientes al tener en cuenta sus deseos. Así mismo, el porcentaje de ganancias antes de las citas también ha aumentado significativamente.

Notificaciones de voz automatizadas para un servicio de asesoramiento psicológico en línea

Mindy es un servicio de orientación en línea con un psicólogo. Los expertos de la plataforma proporcionan asistencia psicológica y apoyo alrededor de todo el mundo. Mindy ofrece orientación a niños, adolescentes y adultos, realiza terapia familiar y de pareja, ayuda a establecer relaciones con los propios individuos y con los demás, a hacer frente a la ansiedad, a mejorar la autoestima y a encontrar motivación. Toda la orientación se realiza en línea para que la gente pueda conectarse directamente desde navegador sin necesidad de instalar ninguna aplicación adicional.

Número de empleados

40

fecha de inicio del proyecto

2020

Ubicación

Chile

Área de automatización

Servicio de atención al cliente