A integração entre o sistema Kommo CRM e a central de atendimento omnichannel em nuvem do Kit Voximplant oferece às empresas novas oportunidades para aprimorar os processos de interação com o cliente. O tandem simplifica significativamente o gerenciamento de chamadas telefônicas e automatiza tarefas de rotina, aumentando assim a produtividade geral e a qualidade do serviço.
Principais benefícios da integração
Facilidade de instalação e uso
A instalação da integração entre o Kommo e o Kit Voximplant leva menos de cinco minutos e não requer nenhuma habilidade técnica especial. Isso o torna acessível para a maioria das empresas, independentemente do tamanho e do nível de suporte de TI.
Gravação automática de dados de chamadas
Com a integração configurada, todos os dados de chamada, incluindo a duração da chamada e os arquivos gravados, são salvos automaticamente no registro do cliente no Kommo. Isso permite que os gerentes acessem rapidamente o histórico de comunicação do cliente, analise chamadas e melhore as estratégias de interação.
Fazer e receber chamadas diretamente no CRM
A integração entre o Kommo e o Kit Voximplant permite que os usuários façam e recebam chamadas diretamente da interface do CRM. Isso simplifica significativamente o fluxo de trabalho, pois não há necessidade de discar manualmente um número — as chamadas podem ser iniciadas com um único clique usando a característica Clique para chamar.
Economize tempo e aumente a produtividade
Um dos principais benefícios da integração é que ela ajuda a economizar tempo dos agentes e aumentar sua produtividade. As empresas que lidam com um grande volume de chamadas diariamente podem simplificar significativamente o trabalho de seus funcionários, eliminando a necessidade de alternar constantemente entre diferentes aplicativos.
Melhoria dos principais indicadores de desempenho (KPIs)
A integração entre o Kommo e o Kit Voximplant oferece vantagens significativas às empresas, como processos aprimorados, maior eficiência e maiores vendas.
- Mais negócios bem-sucedidos: com a automação de chamadas e a comunicação aprimorada, as empresas podem ver um aumento de 10 a 15% em negócios bem-sucedidos.
- Tempo de resposta reduzido: os bots de voz e os cenários de chamadas automatizadas ajudam a reduzir o tempo de resposta às consultas dos clientes em 30 a 40%.
- Maior satisfação do cliente: o tempo de espera reduzido e a qualidade aprimorada do serviço podem levar a um aumento de 20 a 30% na satisfação do cliente.
- Redução de despesas operacionais: a automação de tarefas de rotina pode diminuir os gastos com o atendimento ao cliente em 15 a 20%.
Esses números ilustram como o conjunto do Kommo e do Kit Voximplant pode aprimorar significativamente seus processos de negócios, melhorar a eficiência operacional e aumentar sua receita.
Por que você deveria tentar?
A integração entre o Kommo e o Kit Voximplant fornece uma ferramenta poderosa para melhorar a interação com o cliente e aumentar a produtividade. Ao combinar as capacidades de telefonia em nuvem e CRM, as empresas podem automatizar processos de rotina, melhorar a precisão dos dados e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Essa ferramenta é especialmente benéfica para as empresas que lidam com um grande número de chamadas diariamente e buscam otimizar seus processos para obter melhores resultados.
