Temos o prazer de apresentar as atualizações do Voximplant Kit que tornarão o seu trabalho ainda mais eficiente e conveniente. Desde recursos ampliados para operadores até funções inovadoras de automação - preparamos várias melhorias que o ajudarão a elevar a qualidade do atendimento ao cliente a um novo patamar.
1. Novos auxiliares no editor de cenários no bloco "Modificação de dados"
- Não é mais necessário usar uma função para obter a data e a hora atuais, o ajudante CURRENT_DATE está disponível agora
- O novo ajudante de SUBSTRING ajudará você com um recorte de string
2. Novo filtro “Grupos”
Ao criar e editar Filas e Campanhas PDS na etapa de adicionar agentes, um novo filtro “Grupos” agora está disponível, o que permite encontrar e adicionar rapidamente um grupo de agentes criado anteriormente sem pesquisar e selecioná-los um por um.
3. DTMF para chamadas de entrada
Um teclado para ramais ficou disponível para chamadas de entrada no espaço de trabalho do agente. Anteriormente, o DTMF estava disponível apenas para chamadas de saída.
4. Filtrar por ID de chat em "Histórico" → "Mensagens"
Na seção "Histórico" → "Mensagens", um filtro por ID de bate-papo foi adicionado para facilitar a localização de todas as conversas de um determinado usuário. Você pode encontrar e copiar o ID de bate-papo em qualquer conversa com um usuário.
