1. WhatsApp: sua nova ferramenta no Voximplant Kit para interação eficaz com os clientes
Crie modelos de WhatsApp na interface do Voximplant Kit
O Voximplant Kit agora tem um novo recurso – a capacidade de criar modelos de mensagens para o WhatsApp! Você pode criar facilmente modelos prontos que incluem imagens, botões e outros elementos. Estes modelos permitem respostas mais rápidas às perguntas, aumentando assim a fidelização dos clientes. Um guia detalhado passo a passo sobre como criar modelos do WhatsApp pode ser encontrado em nossa documentação.
Inicie a comunicação com os clientes no WhatsApp a partir do espaço de trabalho do operador
Os operadores podem iniciar instantaneamente a comunicação com os clientes usando mensagens modelo previamente preparadas no WhatsApp, o que acelera e melhora a interação com os clientes. Pode encontrar mais informações sobre o envio de modelos prontos na nossa documentação.
2. Expanda a funcionalidade do seu aplicativo: integre o Mobile Chat usando o Voximplant Kit
Com os Mobile Chats no Voximplant Kit, você pode integrar o chat em seu aplicativo móvel de forma rápida e econômica, criando um novo canal de comunicação em seu Contact Center. Um guia detalhado passo a passo sobre como adicionar essa funcionalidade pode ser encontrado em nossa documentação.
3. Crie agentes de IA únicos e realistas com as vozes neurais do ElevenLabs
O Voximplant Kit agora suporta vozes neurais da ElevenLabs. Crie bots de voz únicos e realistas para uma comunicação eficaz com os clientes. Visite nossa página promocional para obter mais informações.
4. Nova funcionalidade na automação: configurações flexíveis para suas campanhas de saída
Use vários números nas campanhas de operadoras
Agora, nas campanhas de operadoras, é possível selecionar vários números para chamadas efetuadas. Ao selecionar vários números, ocorre uma rotação automática (carrossel) dos números do conjunto, substituindo-os como o número de saída em ordem aleatória. Isto ajudará a aumentar a capacidade de contato da sua base de dados de clientes.
Determine o que fazer com uma chamada se o detector de correio de voz não conseguir estabelecer um resultado
Com a nova configuração nas campanhas operador e automatizado, você pode escolher como lidar com uma chamada se nosso detector de correio de voz não conseguir determinar se uma pessoa ou um correio de voz responderam. Você tem a opção de continuar a chamada ou cancelá-la.
5. Nova métrica e lógica de contagem: atualizações nas interfaces estatísticas
Lógica de contagem atualizada para as métricas "Tempo de discagem" e "Tempo de conversação"
As métricas "Discagem" e "Duração" foram renomeadas para " Tempo de discagem" e " Tempo de conversação ". Além disso, a lógica de contagem dessas métricas foi alterada. Detalhes sobre a nova lógica de contagem podem ser encontrados em nossa documentação.
Nova métrica "Total de chamadas" para relatórios e monitoramento em tempo real
A métrica "Total de chamadas" mostra o número total de chamadas processadas e perdidas. Esses dados ajudarão você a monitorar o desempenho de forma mais eficaz em seu Contact сenter.
