Plata
En el segmento de cobranza, lo crítico no es solo lograr que el cliente conteste, sino mantenerlo en el proceso. Voximplant Kit permite configurar con precisión la lógica de las llamadas, activar recordatorios automáticos y gestionar las llamadas entrantes, sin sobrecargar al equipo y con control total en cada etapa.
Nuestro modelo es muy sensible a la pérdida de clientes: si alguien contesta, no podemos dejarlo ir. Con Voximplant ajustamos la lógica de marcación de forma flexible, considerando el comportamiento del cliente y corriendo varios formatos en paralelo —desde recordatorios de voz hasta enrutamiento completo de llamadas. El resultado es claro: aumenta la contactabilidad y el proceso se vuelve mucho más transparente.
Reducir pérdidas de clientes durante las llamadas y aumentar la tasa de contacto.
El equipo de cobranza opera en condiciones complejas: no basta con que el cliente atienda, también hay que asegurar la transferencia fluida al agente. El número de agentes disponibles es limitado y el porcentaje de contactos efectivos al día es bajo. Se requería una solución que permitiera controlar con precisión la lógica de marcación y mejorar la eficiencia mediante la automatización de la comunicación.
Sistema de marcación flexible y recordatorios de voz
Con las herramientas de Voximplant, en especial el marcador predictivo, las llamadas se distribuyen automáticamente entre los agentes disponibles, minimizando intentos fallidos y controlando la carga del call center.
La configuración manual de escenarios permitió alcanzar el balance óptimo entre la carga del equipo y el número de contactos efectivos.
Cuando los recursos humanos son limitados, los clientes reciben recordatorios de voz pregrabados sobre su deuda.
La integración con el CRM interno permite a los agentes trabajar en una sola ventana, con analítica clara y control de todo el proceso.
Mayor contactabilidad sin aumentar la carga del equipo.
La tasa de contacto en ciertos segmentos creció en más de 10%.
Gracias a la lógica de marcación optimizada, las pérdidas en el proceso se redujeron al mínimo.
La infraestructura de ventas telefónicas se adaptó rápidamente a las necesidades de cobranza: la implementación tomó pocos días y no requirió inversiones adicionales.
La plataforma se escala de manera orgánica junto con el equipo, manteniendo la transparencia y la eficiencia de los procesos.
Plata – la fintech mexicana especializada en crédito al consumo y servicios bancarios digitales.
Tras una visita a la sucursal del banco, un cliente recibe una llamada del servicio de control de calidad automatizado. Si un cliente da una calificación baja a la experiencia, sus datos de contacto se cargan en el sistema de marcado predictivo al que tienen acceso todos los gestores del banco, incluida la alta gerencia.
El sistema de pagos CloudWalk ha integrado un botón de devolución de llamadas en la aplicación para conveniencia y velocidad de comunicación de los clientes con los operadores. Gracias a la solución de Voximplant, los clientes de CloudWalk no necesitan salir de la aplicación o instalar un software adicional. Además, las llamadas son gratuitas para los usuarios.
Plata está en plena expansión de su equipo y busca hacer más eficiente el proceso de atracción de talento. Para acelerar la comunicación con candidatos y optimizar el trabajo de los reclutadores, la empresa integró una solución basada en Voximplant Kit con conexión directa entre WhatsApp y el sistema de gestión de talento Greenhouse.
