CloudWalk
El sistema de pagos CloudWalk ha integrado un botón de devolución de llamadas en la aplicación para conveniencia y velocidad de comunicación de los clientes con los operadores. Gracias a la solución de Voximplant, los clientes de CloudWalk no necesitan salir de la aplicación o instalar un software adicional. Además, las llamadas son gratuitas para los usuarios.
Estamos haciendo que la industria de los pagos en Brasil sea inclusiva, empoderando a los emprendedores a través de la tecnología y las soluciones que cambian la vida a través de un mejor producto, una economía disruptiva y un compromiso con el cliente del siguiente nivel, y con Voximplant alcanzamos un apoyo integral y de alta calidad para nuestros clientes.
A medida que se ampliaba el servicio, también aumentaba el número de clientes que necesitaban asistencia con los servicios del sistema de pago CloudWalk. Sin embargo, la asistencia al cliente a través del canal de texto no fue suficiente: los clientes no estaban satisfechos con la velocidad de las respuestas a sus consultas y la carga de los operadores creció debido a las colas en los chats.
CloudWalk utiliza tecnología Click-to-Call para facilitar la comunicación con sus clientes, proporcionando una asistencia al cliente más rápida y reduciendo los costes de la empresa.
Para recibir consejos por teléfono, el usuario hace clic en el botón "Call" en la aplicación. Se puede hacer una llamada gratuita desde cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet. Al hacer clic en un botón se envía un comando de desvío de llamadas a la cuenta SIP de la empresa, que conecta al cliente con el operador. Las llamadas entrantes se graban para un control de calidad.
La posibilidad de hacer clic y llamar a un operador permite a los clientes comunicarse directamente con sus operadores sin perder la calidad de su conexión, lo que mejora significativamente el servicio de atención al cliente. Esta solución integrada también permite a los clientes del sistema de pago CloudWalk mantener la confidencialidad de los datos – los clientes no tienen que mostrar su número de teléfono al llamar.
CloudWalk es un sistema de pago internacional avanzado construido en las últimas pilas tecnológicas y la tecnología de blockchain. CloudWalk es utilizado por unos 290,000 clientes activos que utilizan servicios de adquisición de comercios en más de 3.300 ciudades de todo el país.
Tras una visita a la sucursal del banco, un cliente recibe una llamada del servicio de control de calidad automatizado. Si un cliente da una calificación baja a la experiencia, sus datos de contacto se cargan en el sistema de marcado predictivo al que tienen acceso todos los gestores del banco, incluida la alta gerencia.
Una empresa minorista, Mobo México, automatizó su proceso de cobranza con Voximplant para gestionar una base de contactos en rápido crecimiento. Al utilizar comunicaciones automatizadas por WhatsApp y llamadas telefónicas, lograron contactar el 300% de su cartera diariamente, aumentando significativamente las tasas de recuperación y optimizando el seguimiento del desempeño de sus agentes.
