Historias de clientesAutomatización de la comunicación con candidatos vía WhatsApp para el área de Recursos HumanosRegresarPlata
Plata está en plena expansión de su equipo y busca hacer más eficiente el proceso de atracción de talento. Para acelerar la comunicación con candidatos y optimizar el trabajo de los reclutadores, la empresa integró una solución basada en Voximplant Kit con conexión directa entre WhatsApp y el sistema de gestión de talento Greenhouse.
La automatización del proceso de atracción de talento con Voximplant Kit no solo nos permitió acelerar el reclutamiento, sino también hacerlo mucho más eficiente. Optimizamos la carga de trabajo de los reclutadores y ahora pueden enfocarse en tareas de mayor valor. La integración fue ágil y sencilla: todo el recorrido del candidato, desde la aplicación hasta la contratación, se volvió más claro y transparente. Además, el uso de WhatsApp como canal de comunicación incrementó la interacción con los candidatos y mejoró la experiencia del candidato.
Falta de control en la comunicación y ausencia de analítica centralizada
Antes de implementar la solución, los reclutadores usaban cuentas personales de WhatsApp para contactar candidatos. Esto hacía imposible controlar la calidad de las conversaciones, transferir diálogos entre miembros del equipo, seguir un guión unificado y recopilar estadísticas. Con el crecimiento de la empresa, este modelo se convirtió en un cuello de botella que limita la capacidad de escalar los procesos de contratación.
WhatsApp como canal principal y un sistema único para gestionar candidatos
El área de reclutamiento implementó Voximplant Kit, eligiendo WhatsApp como canal clave de comunicación —el más cercano y conveniente para los solicitantes. Gracias a la integración profunda con el conmutador y con Greenhouse, todos los datos de los candidatos se transmiten automáticamente.
En cuanto un candidato aplica, recibe de inmediato un primer mensaje confirmando su interés, seguido de recordatorios y notificaciones según la etapa del proceso. Cuando es necesario, puede pasar de interactuar con un bot a hablar con un reclutador en vivo. Fuera del horario laboral, la comunicación continúa con un asistente automatizado.
Todos los pasos —desde el primer contacto hasta el avance en la “funnel” de contratación— quedan sincronizados. Además, los escenarios en la plataforma permiten medir la productividad de los reclutadores, reducir tareas repetitivas y asegurar un control centralizado de la calidad de la comunicación.
Respuestas más rápidas y un equipo de reclutamiento más eficiente
La integración redujo el tiempo de contacto con candidatos a solo 30 segundos después de recibir la aplicación. El número de ofertas generadas por el equipo prácticamente se duplicó sin necesidad de ampliar el headcount.
Hoy, el equipo maneja decenas de miles de mensajes al mes, sin que el crecimiento de vacantes implique aumentar el tamaño del área. Y todo esto se logró con una implementación que tomó apenas 3 semanas.
Plata es un neobanco mexicano con aplicación móvil para la gestión de finanzas, presente en más de 50 ciudades del país. Actualmente cuenta con más de 1,500 colaboradores y una plataforma bancaria desarrollada con tecnología propia.
Tras una visita a la sucursal del banco, un cliente recibe una llamada del servicio de control de calidad automatizado. Si un cliente da una calificación baja a la experiencia, sus datos de contacto se cargan en el sistema de marcado predictivo al que tienen acceso todos los gestores del banco, incluida la alta gerencia.
El sistema de pagos CloudWalk ha integrado un botón de devolución de llamadas en la aplicación para conveniencia y velocidad de comunicación de los clientes con los operadores. Gracias a la solución de Voximplant, los clientes de CloudWalk no necesitan salir de la aplicación o instalar un software adicional. Además, las llamadas son gratuitas para los usuarios.
En el segmento de cobranza, lo crítico no es solo lograr que el cliente conteste, sino mantenerlo en el proceso. Voximplant Kit permite configurar con precisión la lógica de las llamadas, activar recordatorios automáticos y gestionar las llamadas entrantes, sin sobrecargar al equipo y con control total en cada etapa.
