Home Credit Bank
Tras una visita a la sucursal del banco, un cliente recibe una llamada del servicio de control de calidad automatizado. Si un cliente da una calificación baja a la experiencia, sus datos de contacto se cargan en el sistema de marcado predictivo al que tienen acceso todos los gestores del banco, incluida la alta gerencia.
Nos pusimos en contacto con Voximplant y, en un mes, teníamos un contact center independiente para los ejecutivos. Hemos implementado este servicio por, aproximadamente, seis meses y estamos animamos por sus resultados positivos. Conseguimos que los ejecutivos participaran en la atención al cliente, lo que les permitió comprender mejor a nuestros clientes y sus experiencias bancarias.
La nube de Voximplant está integrada con el sistema de Voluntarios de servicio. Cuando se utiliza el comando disponible para llamar, la nube de Voximplant llama directamente al cliente disponible desde el navegador del alto gerente del banco. Después de que se establece la conexión, la nube de VoxImplant emite un comando al contact center para mostrar el archivo del cliente. Las llamadas se graban si es necesario.
Velocidad. El contact center se desarrolló en un mes.
Conveniencia. 500 ejecutivos conectados con el sistema de marcado.
Escalabilidad. 3880 llamadas en octubre de 2016.
Seguridad. Contact center por separado con gestión de niveles de acceso.
Fundado en 1997, Home Credit Group es un proveedor internacional de financiación al consumo con operaciones en 10 países. Se centra en la concesión de préstamos responsables, principalmente a las personas con poco o ningún historial crediticio.
El sistema de pagos CloudWalk ha integrado un botón de devolución de llamadas en la aplicación para conveniencia y velocidad de comunicación de los clientes con los operadores. Gracias a la solución de Voximplant, los clientes de CloudWalk no necesitan salir de la aplicación o instalar un software adicional. Además, las llamadas son gratuitas para los usuarios.
Una empresa minorista, Mobo México, automatizó su proceso de cobranza con Voximplant para gestionar una base de contactos en rápido crecimiento. Al utilizar comunicaciones automatizadas por WhatsApp y llamadas telefónicas, lograron contactar el 300% de su cartera diariamente, aumentando significativamente las tasas de recuperación y optimizando el seguimiento del desempeño de sus agentes.
