Citas automatizadas de vacunación COVID-19 para una agencia gubernamental

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Idrus

Citas automatizadas de vacunación COVID-19 para una agencia gubernamental

Idrus ha automatizado el proceso de registro para la vacunación masiva de COVID-19 para los residentes de Cantabria. Trabajando con el gobierno regional de Cantabria, Idrus desarrolló un bot de voz basado en Voximplant para ayudar a los residentes a hacer citas de vacunación. Esto simplificó el procedimiento de registro ya que el bot llama directamente a cada ciudadano para que indique la fecha, la hora y el lugar que corresponda a su vacunación.

Nuestro producto S-Query es capaz de concertar las citas para la vacunación en lenguaje natural facilitando la interacción de todas las personas con el bot. El bot de voz llamado es capaz de hacer que el proceso sea muy eficaz y amigable. No solo realizamos el registro para la vacunación, sino que tomamos nota de aquellos que no pueden asistir y la causa.

Carlos Recio Calzada

Director General, Idrus

Como sabemos, la vacunación acelera el desarrollo de la inmunidad de rebaño, mediante la cual podemos volver rápidamente a la vida normal. Por eso era importante para nosotros informar con prontitud a los residentes de Cantabria sobre la posibilidad de vacunarse e inscribir a todos los interesados. Nos complace que logramos alcanzar nuestros objetivos gracias a los esfuerzos de Idrus y Voximplant.

Santiago Garcia

CIO, Departamento de Salud del Gobierno Regional de Cantabria

Problema

Llamadas para programar la vacunación que requieren muchos recursos

La población de Cantabria supera las 500,000 personas. Para informar personalmente a todos los residentes sobre la vacunación en masa se necesitaría de un centro de llamadas independiente, así como contratar un gran número de operadores. Esto, a su vez, resultaría en costos adicionales y prolongar la duración del proceso de vacunación.

Solución

Llamadas de bot de voz automatizadas

El producto interno de Idrus, el software de telefonía de S-QUERY se basa en la plataforma de Voximplant. Con el uso de este producto, la empresa logró desarrollar un bot que llamaba a los residentes de Cantabra diariamente para notificarles sobre la inscripción de vacunación y encontrar un momento conveniente para todos. La campaña telefónica se realiza manualmente: todos los días el gerente descarga la información de contacto para que las llamadas se realicen, y después activa el bot.

La conversación promedio con el bot dura 1.5 minutos. Con el uso de síntesis de voz y reconocimiento, lo primero que hace el bot es confirmar la Id. del respondiente’s, luego determina si están interesados en la vacuna. Si la respuesta es afirmativa, el bot lee una fecha y hora disponible, le pide que confirme la cita, después de lo cual agradece al respondiente y finaliza la conversación. Si la respuesta es negativa, el bot intenta averiguar la razón por la cual el respondiente negó la invitación a la vacunación.

Aquellos que la rechazan, no responden o rechazan la fecha propuesta, son contactados posteriormente por un operador en directo que ofrece una fecha de vacunación conveniente o confirman la negativa.

Si la llamada se redirige al correo de voz, el bot interrumpe la llamada. Idrus envía los resultados de la llamada al cliente al final de todos los días.

Como funciona

API HTTP

Integración de scripts con cualquier aplicación

SDKs

Herramientas para el desarrollo rápido de aplicaciones

Síntesis de voz

Síntesis de voz única para hablar con los clientes

Reconocimiento de voz

Reconocimiento de voz y procesamiento de lenguajes naturales

Grabación de voz

Grabación de llamadas para garantizar la calidad

Lista de llamadas

Campañas de llamadas en masa

Dialogflow

Plataforma de comprensión del lenguaje natural

Resultados

Llamadas automatizadas convenientes y eficaces

El bot de voz realizó la cantidad de trabajo que los operadores en directo difícilmente hubieran podido hacer en un corto tiempo, ya que en promedio el bot establece citas para 8000 residentes por semana. Con el uso de esta tecnología, más del 75 % de los encuestados aceptan la fecha propuesta, y el otro 25 % dan la razón para negarse. Los respondientes también notaron lo amable que fue el bot de voz.

Más adelante en la ruta de automatización, Idrus también tiene la intención de implementar un sistema CRM.

Citas automatizadas de vacunación COVID-19 para una agencia gubernamental

Idrus se especializa en soluciones de software innovadoras para los centros de llamadas. La empresa desarrolla soluciones de IA que liberan a los operadores de tareas rutinarias y reducen los costos de la empresa.

Industria

Salud y Educación

Número de empleados

Fecha de inicio del proyecto

2021

Ubicación

España

Área de automatización

Servicio de atención al cliente