Agendamentos automatizados de vacinação contra COVID-19 para uma agência governamental

Histórias de clientes Agendamentos automatizados de vacinação contra COVID-19 para uma agência governamental Voltar

Idrus

Agendamentos automatizados de vacinação contra COVID-19 para uma agência governamental

A inovadora empresa de software, Idrus, automatizou o processo de registro para a vacinação em massa contra COVID-19 para residentes da Cantábria. Trabalhando com o governo regional da Cantábria, a Idrus desenvolveu um bot de voz baseado na Voximplant para ajudar moradores a agendar vacinações. Isso simplificou o procedimento de registro, uma vez que o bot diretamente liga para cada cidadão para indicar a data, hora e o local da vacinação.

Nosso produto S-Query é capaz de realizar agendamentos para a vacinação em linguagem natural, tornando a interação com o bot muito fácil para todas as pessoas. O bot de voz chamado é capaz de tornar o processo muito eficaz e amigável. Não apenas fazemos o registro para vacinação, também anotamos aqueles que não podem ir e qual é o motivo.

Carlos Recio Calzada

Diretor geral, Idrus

Como sabemos, a vacinação acelera o desenvolvimento da imunidade de rebanho, através da qual poderemos voltar rapidamente à vida normal. É por isso que foi importante para nós informar prontamente aos residentes da Cantábria sobre a possibilidade de ser vacinado e inscrever todos os interessados. Estamos satisfeitos por conseguirmos alcançar nossas metas graças aos esforços da Idrus e da Voximplant.

Santiago Garcia

Diretor de informática, Departamento de Saúde do Governo Regional da Cantábria

Problema

Chamadas intensivas em recursos para agendar vacinações

A população da Cantábria excede 500 mil pessoas. Para informar pessoalmente todos os residentes sobre a vacinação em massa, seria necessário um call center separado, bem como a contratação de um grande número de operadores. Consequentemente, isso resultaria em custos adicionais e no alongamento da duração do processo de vacinação.

Solução

Chamadas de bots de voz automatizadas

O produto interno da Indrus, o software de telefonia S-QUERY, é baseado na plataforma Voximplant. Utilizando esse produto, a empresa foi capaz de desenvolver um bot que liga para residentes da Cantábria diariamente para notificá-los sobre inscrições para vacinação e encontrar um horário conveniente para todos. A campanha telefônica é realizada manualmente: todos os dias o gerente baixa informações de contato para as chamadas a serem realizadas e ativa o bot.

A duração média da conversa com o bot é de um minuto e meio. Utilizando síntese e reconhecimento de fala, primeiro o bot confirma a identidade do entrevistado e determina se ele está interessado na vacina. Se a resposta for afirmativa, o bot informa uma data e hora disponíveis, solicita a confirmação do agendamento, após o que ele agradece ao entrevistado e encerra a conversa. Se a resposta for negativa, o bot tenta descobrir por que o entrevistado recusou a oferta de vacinação.

Aqueles que recusarem, não atenderem ou rejeitarem a data proposta são contatados posteriormente por um operador humano que oferece uma data de vacinação conveniente ou confirma a recusa.

Se a chamada for redirecionada para a secretária eletrônica, o bot interrompe a chamada. A Idrus envia os resultados da chamada para o cliente no final de cada dia.

Como isso funciona

API HTTP

Integração de script com qualquer aplicação

SDKs

Ferramentas para o desenvolvimento rápido de aplicações

Texto-para-fala

Síntese de uma voz única para falar com os clientes

Fala para texto

Reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural

Gravação de voz

Gravação de chamadas para garantia de qualidade

Listas de chamadas

Campanhas de chamadas em massa

Dialogflow

Plataforma de compreensão de linguagem natural

Resultados

Chamadas automatizadas convenientes e eficazes

O voicebot realizou a quantidade de trabalho que operadores humanos dificilmente conseguiriam realizar em tão pouco tempo, uma vez que o bot realiza agendamentos para uma média de 8 mil residentes por semana. Utilizando essa tecnologia, mais de 75% dos entrevistados aceitam a data de vacinação proposta, e os outros 25% fornecem o motivo da recusa. Os entrevistados também notaram o quanto o bot era amigável.

Avançando no caminho da automação, a Idrus também pretende implementar um sistema de CRM.