¿Qué es BPO y cómo se relaciona con un Call Center?
El BPO se refiere al Business Process Outsourcing, y se refiere al proceso de contratar a otra empresa para llevar a cabo distintos procesos comerciales de un negocio, en vez de gestionarlos de manera interna.
Para un Call Center el proceso de realizar o llevar a cabo el Business Process Outsourcing se aplica al externalizar actividades relacionadas con el servicio al cliente y el manejo de llamadas telefónicas.
En la actualidad existen muchos negocios que suelen externalizar sus procesos de manejo al servicio al cliente, ya que les permite tener estructuras dinámicas y adaptables, enfocadas a la atención de sus servicios, mientras que la empresa toma un rol de supervisión y manejo.
¿Qué tipos de servicios puede ofrecer un BPO?
Un Business Process Outsourcing o BPO puede ofrecer distintas funciones además de
manejar un centro de llamadas:
● Administración de tecnología o servicio de equipos empresariales.
● Administración de recursos humanos, como pago de sueldos y contratación de empleados.
● Servicios de contabilidad y finanzas.
● Atención al cliente.
Sin embargo, en un call center las tareas de un BPO pueden ser amplias y estar asociados a actividades como estas:
Cobranza o manejo financiero: puede ayudar a los negocios a realizar un seguimiento a clientes que tienen deudas con la empresa o a manejar los pagos pendientes.
1. Programación de citas: organizar reuniones o reservaciones para los clientes de la empresa.
2. Soporte Técnico: asistir a los clientes con cualquier duda o inconveniente que tengan sobre el uso de los productos o servicios.
3. Telemarketing: realizar llamadas para promocionar o vender los productos o servicios de la empresa.
4. Atención al cliente: resolver preguntas, inconvenientes, ayudar con los servicios y atender a los clientes desde distintos medios como chats, mensajería, llamadas y más.
¿Cómo saber si debes implementar un BPO para mi empresa?
Antes de considerar implementar un BPO debes algunos factores, sigue leyendo que aquí te mostraremos algunos elementos esenciales que debes tener en cuenta para tomar una decisión informada sobre el Business Process Outsourcing:
● Tener claros los objetivos de tu empresa: aunque los BPO sean beneficiosos para tu empresa, es importante que tengas claros que quieres lograr con ellos, así podrás determinar qué tan fundamental es contratar sus servicios.
● Seleccionar un proveedor con experiencia: Es importante que el proveedor sea alguien con el cual sientas que tu empresa puede obtener beneficios, es importante que el BPO conozca no solo lo que ofreces sino también del mercado en el cual tu empresa se desarrolla.
● Fundamentos legales: Es importante asegurarse que el proveedor cuente con todas las normativas y regulaciones al día que lo autorizan a proveer ese servicio.
● Capacitación y organización: Como empleador debes garantizar capacitaciones sobre los servicios o productos que ofrece tu empresa, de esa forma el BPO podrá ejecutar y alcanzar los objetivos de manera más eficiente, reduciendo la cantidad de errores que pueden existir.
● Flexibilidad: Es importante asegurarse que la empresa pueda adaptarse a los constantes cambios que pueden ocurrir en tu entorno, y que por ende pueden afectar tus servicios.
Con Voximplant contarás con las herramientas necesarias para crear el BPO ideal para tu empresa, completamente adaptable a tus requerimientos y modificable en tiempo real.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un BPO Call Center?
Para una empresa externalizar los servicios de call center a través de un BPO o Business Process Outsourcing puede ofrecer distintos beneficios para las empresas, a continuación te dejamos algunos ejemplos.
1. Atención Globalizada: usualmente los BPO pueden ofrecer sus servicios desde distintas partes del mundo, y además pueden adaptar sus mensajes en distintos idiomas, esto es excelente para empresas con sucursales en distintos países.
2. Disponibilidad 24/7: según las necesidades de tu empresa, algunos BPO cuentan con la capacidad de ofrecer sus servicios las 24 horas del día.
Reducción de costos: los BPO suelen ser una alternativa menos costosa si se compara con implementar el mismo servicio de manera interna en la organización.
3. Medición y análisis de datos: un BPO es capaz de ofrecer información de valor sobre tus clientes y su relación con tus servicios, esto le permite a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar la calidad de sus servicios.
4. Acceso a experiencia y tecnología: es normal que las empresas que ofrecen servicios de BPO tengan una experiencia amplia en el mercado y cuenten con personal capacitado para brindar servicios de alta calidad.
5. Flexibilidad y escalabilidad: las empresas proveedoras de servicios BPO cuentan con la capacidad de ajustar sus servicios a las necesidades crecientes de cada empresa, tomando en cuenta el mercado con el cual compiten día a día.
Gracias a la globalización, las empresas son capaces de contratar empresas ubicadas en distintos lugares en el mundo, sin necesidad de comprometer la calidad de sus servicios, generalmente externalizar procesos suele costar menos.
Es importante tomar en cuenta, los factores ambientales, estratégicos y sociales que pueden afectar a tu empresa, y basado en esto es que se debe escoger el BPO ideal para tu compañía.
Asimismo, el BPO es una herramienta ideal para reducir costos, mejorar tus servicios, analizar y supervisar que los objetivos de tu empresa se están cumpliendo. Al escoger el Business Process Outsourcing ideal podrás planificar, manejar y mantener actualizada la calidad de tu servicio al cliente.
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