Estamos animados em trazer as atualizações mais recentes para o Kit Voximplant: os usuários com a função “Agente” agora podem acessar seu histórico de chamadas e mensagens na seção “Histórico”, novo código de finalização “Máquina de resposta” e muito mais.
1. Os usuários com a função “Agente” agora podem visualizar seu histórico de chamadas e mensagens na seção “Histórico”.
A permissão para visualizar o histórico de chamadas e mensagens só pode ser concedida a agentes por usuários com as funções “Proprietário”, “Administrador” e “Gerente” na seção “Configuração” → “Configurações gerais” → “Permissões de chamada”.
2. Novo código de finalização "Máquina de resposta"
Um código de finalização é um código que permite aos agentes rotular chamadas em campanhas de agentes. Na atualização atual, introduzimos o novo código de finalização “Máquina de resposta”, que indica que a chamada foi recebida por uma máquina de resposta. O código não atribui o status “Sucesso” a um contato, então o sistema fará tentativas de retorno de chamada de acordo com as configurações da campanha.
3. Chamadas perdidas (Beta)
Nesta seção, você pode visualizar o histórico de chamadas perdidas e retornos de chamadas associados. O acesso aos elementos da seção é restrito, dependendo das funções do usuário; a tabela de resumo inclui chamadas em diferentes status.
Para encontrar a seção, vá para “Histórico” → “Chamadas perdidas”. Para obter informações detalhadas sobre as permissões de acesso da seção e status das chamadas perdidas, acesse nossa documentação.
4. Retorno de chamadas automático (Beta)
A funcionalidade permite que você minimize a rotatividade do cliente e economize tempo no monitoramento manual de chamadas perdidas. Em caso de chamada perdida, o sistema disca automaticamente os agentes da central de atendimento e, somente depois que um funcionário atende o telefone, ele começa a ligar para o cliente que perdeu a chamada.
A funcionalidade está ativada na secção “Configuração” → “Retorno de chamada automático”. Para obter informações detalhadas sobre como configurar regras de retorno de chamada automático, acesse nossa documentação.
5. Integração do Kit Voximplant com o Kommo
O Kommo é um sistema de CRM baseado em nuvem com recursos que se expandem por meio da integração com outros serviços. A integração com o Kommo permite que você aproveite a telefonia do Kit Voximplant diretamente no sistema CRM. O histórico de chamadas e as gravações de conversas são salvas em um cartão de cliente. Assim que um gerente de CRM recebe uma chamada telefônica, o sistema cria um novo cartão de contato (negócio). Se um cliente já estiver no banco de dados, o respectivo cartão será aberto automaticamente.
6. Integração do Kit Voximplant com o Salesforce
O Salesforce é um sistema de CRM baseado em nuvem. A integração com o Salesforce permite que você use a telefonia do Kit Voximplant diretamente no sistema CRM. Uma chamada sainte pode ser iniciada a partir de qualquer unidade de CRM. Quando uma chamada sainte de cliente chega, o sistema abre automaticamente cartões com todas as entidades associadas ao número de telefone. Isso ajudará os funcionários a processar solicitações de forma eficiente num instante.
