Al realizar una evaluación de riesgos a gran escala para la industria hotelera, Preverisk envía por correo electrónico un cuestionario a cada hotel, u otro tipo de proveedor de viajes. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, se descarta, o se ignora, Preverisk utiliza llamadas telefónicas automatizadas de Voximplant para obtener la dirección de correo electrónico correcta y recordar a los invitados que llenen el cuestionario.
Al ejecutar campañas de gran tamaño que requieren llamar de 2000 a 5000 hoteles por día, el costo de usar un centro de llamadas con humanos limita los márgenes de ganancia y conlleva tiempos de espera más largos para los resultados y en general, una mayor ineficiencia. Con el Kit de Voximplant, la interfaz no solo es fácil de usar, sino que es fácil de programar y puede estar ejecutándose en unas pocas horas.
Si dos correos electrónicos se mantienen sin recibir respuesta, Preverisk ejecuta un guion de llamadas automatizadas del kit de Voximplant. Un robot pide una dirección de correo electrónico válida y graba la respuesta. Luego, un operador escucha la grabación, agrega la dirección de correo electrónico a la base de datos y envía nuevamente el cuestionario.
Ahorro de tiempo. Un operador no pierde tiempo en marcar un número, esperar una respuesta y hablar, sino que obtiene toda la información necesaria al instante.
Ahorro de costos. Un robot es cuatro veces más barato que un empleado humano.
Precisión. Un robot tiene una tasa de error del 0 % y es capaz de llamar a todos los números de teléfono sin interrupciones ni errores.
Preverisk integra los servicios de consultoría, auditoría y capacitación para el sector de turismo y hotelería. Estos tipos de servicios incluyen HotelClaim para ayudar a los hoteles a controlar las investigaciones de reclamos, auditorías físicas y de autoevaluación de salud y seguridad de Preverisk tanto para empresas hoteleras como de viajes, y otros productos como eQutel para evaluar la satisfacción con la calidad.
Una de las principales prioridades de 12Go es crear un servicio de atención al cliente de primera clase, disponible las 24/7, los 7 días de la semana y en varios idiomas. Para cumplir este objetivo, era necesario integrar una herramienta en el sistema CRM de la empresa, que pusiera a disposición del operador no solo la información de la base de datos del sistema CRM existente, sino también la información de los nuevos clientes en tiempo real.
En el modo de funcionamiento estándar, una transferencia de GetTransfer se reserva en línea, pero hay situaciones en las que se debe hacer una llamada. Implementación de un puesto de trabajo de operador de pleno derecho a través de la interfaz web, los gerentes de la empresa lograron un aumento del 50% en la resolución de casos. GetTransfer brindó soporte a los pasajeros y a los transportistas en los periodos de mayor demanda de servicios.
