Plata
Plata procesa diariamente millones de llamadas a través de Voximplant, la plataforma que integra telefonía, automatización de marcación y analítica en una sola solución. El sistema está conectado con su CRM interno y permite escalar los procesos en muy poco tiempo sin comprometer la calidad.
Voximplant prácticamente nos quitó de encima toda la complejidad de la telefonía: todo lo necesario viene listo para usar, y las integraciones junto con el soporte en español no retrasaron la implementación. Valoramos mucho la documentación detallada — realmente nos ayuda a avanzar más rápido.
Lanzar rápidamente un canal de ventas telefónicas y construir una infraestructura confiable.
La compañía necesitaba poner en marcha televentas en medio de un crecimiento acelerado: el CRM y la infraestructura de voz se implementaban al mismo tiempo que los procesos de negocio. Se requería una solución capaz de soportar altas cargas de llamadas, integrarse con los sistemas internos de manera ágil y adaptarse a distintos escenarios. Desde el inicio, el equipo se preparaba para manejar volúmenes masivos: decenas de miles de llamadas diarias.
Automatización de marcación y gestión flexible de campañas.
Voximplant se convirtió en el núcleo de la infraestructura de voz. La integración con el CRM permite dar seguimiento en tiempo real al estatus de las llamadas, supervisar a los agentes y ajustar automáticamente la lógica de marcación según el tipo de campaña. El sistema identifica buzones de voz y evita perder el tiempo de los operadores, enfocándolos en conversaciones reales con clientes.
Dependiendo del segmento de la base y de los objetivos de la campaña, la plataforma se ajusta de forma flexible: cambia el modo de marcación, prioriza a clientes con mayor probabilidad de contacto y regula la carga de llamadas por agente. La solución demostró ser no sólo resistente a picos de tráfico, sino también práctica para escalar y evolucionar sin complejas reestructuraciones.
Eficiencia sostenida sin incrementar la plantilla.
La automatización redujo significativamente las pérdidas en la fase de contacto: ahora los clientes se conectan más rápido con los agentes y el sistema se adapta dinámicamente al tipo de campaña. Gracias al uso de marcación predictiva y la optimización continua de la calidad de llamadas, se minimizó el tiempo de espera y se alcanzó una estabilidad de la conexión del 98%.
Cada día se realizan más de 3 millones de llamadas salientes a través de la plataforma. Todo esto sin aumentar el tamaño del equipo. En apenas año y medio, el costo de adquisición en el canal de telemarketing se redujo a la mitad.
Plata es una startup fintech mexicana especializada en crédito al consumo y servicios bancarios digitales.
Tras una visita a la sucursal del banco, un cliente recibe una llamada del servicio de control de calidad automatizado. Si un cliente da una calificación baja a la experiencia, sus datos de contacto se cargan en el sistema de marcado predictivo al que tienen acceso todos los gestores del banco, incluida la alta gerencia.
El sistema de pagos CloudWalk ha integrado un botón de devolución de llamadas en la aplicación para conveniencia y velocidad de comunicación de los clientes con los operadores. Gracias a la solución de Voximplant, los clientes de CloudWalk no necesitan salir de la aplicación o instalar un software adicional. Además, las llamadas son gratuitas para los usuarios.
En el segmento de cobranza, lo crítico no es solo lograr que el cliente conteste, sino mantenerlo en el proceso. Voximplant Kit permite configurar con precisión la lógica de las llamadas, activar recordatorios automáticos y gestionar las llamadas entrantes, sin sobrecargar al equipo y con control total en cada etapa.
