Verificación de candidatos automatizada para RR. HH.

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KFC

Verificación de candidatos automatizada para RR. HH.

El departamento de RR. HH. de los restaurantes rusos de KFC recibe más de 15 000 currículums todos los meses. Las respuestas tienen dos características en común: algunos se llenaron de forma incorrecta, otros pierden relevancia en unas pocas horas. Gracias a la implementación de los módulos de la plataforma de Voximplant, los empleados del centro de llamadas solo reciben solicitudes verificadas por el robot de candidatos realmente interesados.

Durante el proceso de contratación, el problema principal que enfrentamos fue recibir varias solicitudes irrelevantes que hicieron perder el tiempo a nuestros agentes. Mientras se procesaban estas solicitudes irrelevantes, se pasaría por alto la respuesta a un candidato prometedor. Nos dimos cuenta de la necesidad de ahorrar tiempo desperdiciada en la evaluación de cada solicitud.

Las llamadas automatizadas se eligieron como la forma de validar currículums más rápida y que consumía menos recursos.

La implementación de la nueva tecnología ha resultado en una mayor conversión: actualmente,contratamos del 15 al 20 % de todos los candidatos. Además, hemos reducido el número de agentes que procesa las solicitudes y hemos casi eliminado por completo los riesgos relacionados con las personas.

De este modo, reducido los costos de contratación en general, lo cual es crucial para nuestra empresa, ya que los socios de nuestra franquicia también utilizan este sistema para contratar.

Lyudmila Kislova

Jefe del Departamento de RR. HH., KFC

Problema

Baja conversión de solicitantes a empleados debido a una gran cantidad de solicitudes irrelevantes

Las tiendas de comida rápida de KFC de Russia contratan a 22 000 empleados al año. Sin embargo, a pesar del flujo de solicitantes en aumento constante, la tasa de conversión para contratar empleados se mantuvo por debajo del nivel deseado, ya que el centro de llamadas no siempre tenía tiempo de procesar la solicitud antes de que se llenara un vacante o no podía comunicarse con el solicitante debido a errores cometidos por los candidatos a la hora de llenar el cuestionario. Como resultado, la empresa gastó energía y dinero en procesar solicitudes inútiles, mientras que los gerentes del centro de llamadas pudieron haber utilizado el tiempo desperdiciado para programar entrevistas a los candidatos interesados.

Solución

Robot para la selección inicial de los solicitantes

Un asistente virtual, basado en la plataforma de Voximplant, está integrado con los sistemas HRM y CRM de KFC. Después de ingresar el cuestionario al sistema de Voximplant, este realiza seis intentos de marcado en dos días. Si la llamada del robot se realiza, se le pregunta al encuestado si está interesado en recibir información más detallada sobre la vacante en cuestión.

Si el candidato responde que sí, el robot habla sobre la vacante. Después de comprobar la relevancia de los datos del cuestionario, el robot coloca la llamada en espera para un empleado del centro de llamadas. Antes de comenzar la conversación, el empleado de KFC recibe información sobre el solicitante en forma de texto, sobre la cual programan la hora y el lugar de la entrevista convenientes para el candidato.

Si la llamada del robot no se realiza, el robot asigna un estado a la solicitud.

También es importante tener en cuenta que, para supervisar la calidad de las operaciones del centro de llamadas y el análisis posterior, los informes sobre las campañas en progreso se generan en tiempo real. El administrador del proyecto ve cuántos candidatos logró procesar el robot durante un período, quiénes se inscribieron para una entrevista, quiénes no contestaron la llamada y si es que hubo una segunda confirmación de la cita para una entrevista.

Como funciona

Síntesis de voz

Síntesis de voz única para hablar con los clientes

Reconocimiento de voz

Reconocimiento de voz y procesamiento de lenguajes naturales

API HTTP

Integración de scripts con cualquier aplicación

Sin servidor

Interfaz de almacenamiento y programación en la nube

Grabación de voz

Grabación de llamadas para garantizar la calidad

Números de teléfono

Compra de números de teléfono empresariales

RTC

Comunicación telefónica mundial

Sistema de marcado predictivo

Detección de correo de voz con una precisión del 97,5 %

Resultado

Aumento de la conversión debido a las operaciones eficientes del centro de llamadas

La implementación del proyecto permitió reducir 1,5 veces el tiempo de procesamiento de una solicitud. Los agentes comenzaron a trabajar solo con solicitudes de alta calidad, procesando hasta 80 candidatos por hora. La conversión al estado de empleados aumentó en un 11 %; ahora, del 15 al 20 % de solicitantes del número total de solicitudes están contratados. Al mismo tiempo, KFC logró cortar los costos al reducir 1,5 veces la cantidad de agentes del centro de llamadas.

Verificación de candidatos automatizada para RR. HH.

KFC es una cadena global de restaurantes de comida rápida que opera en 130 países en todo el mundo. El personal constituye 300 000 empleados, con más de 25 000 de ellos trabajando en Rusia y CIS.

Industria

Recursos Humanos, Servicios de alimentación

Número de empleados

300,000+

fecha de inicio del proyecto

2017

Ubicación

En todo el mundo

Área de automatización

RR. HH.