KFC
O departamento de RH da rede de restaurantes KFC recebe mais de 15.000 currículos por mês. Muitos candidatos possuem duas características em comum: preenchem seus dados incorretamente ou perdem o interesse em poucas horas. Graças à implementação dos módulos da Plataforma Voximplant, os funcionários do call center recebem apenas as candidaturas verificadas por robô, de candidatos realmente interessados.
Durante o processo de recrutamento, o principal problema que enfrentávamos eram as inúmeras candidaturas irrelevantes que recebíamos, o que consumia muito tempo dos nossos agentes. Enquanto essas candidaturas rrelevantes eram analisadas, acabávamos deixando de responder aplicações relevantes.
Percebemos que precisávamos economizar o tempo que estávamos perdendo analisando cada candidatura. Identificamos as chamadas automatizadas como o método mais rápido e eficiente em termos de consumo de recursos para validar currículos.
A implementação da nova tecnologia resultou em um aumento de conversão: atualmente, contratamos de 15% a 20 % dos candidatos. Também reduzimos o número de agentes que analisavam as candidaturas e praticamente eliminamos os riscos humanos inerentes. Além disso, diminuímos os custos gerais de recrutamento, o que tem sido crucial para o nosso negócio, já que os nossos parceiros de franquia também utilizam esses sistema para contratar.
O KFC, rede russa de restaurantes fast food, emprega cerca de 22.000 funcionários por ano. Porém, apesar do fluxo constantemente crescente de candidaturas, a taxa de contratação estava abaixo do nível desejado, já que o call center nem sempre tinha tempo de analisar os currículos antes do preenchimento da vaga ou não conseguia entrar em contato com o candidato por causa de erros cometidos na hora do preenchimento do questionário. Como resultado, os gestores do call center estavam gastando energia e dinheiro processando candidaturas inúteis, enquanto poderiam estar investindo esse tempo para agendar entrevistas com candidatos interessados.
Um assistente virtual baseado na Plataforma Voximplant foi integrado aos sistemas de RH e CRM da KFC. Após o preenchimento de um quesitonáro no sistema da Voximplant, ele faz seis tentativas de discagem em dois dias. Se a chamada for realizada com sucesso, o destinatário é questionado se tem interesse em receber mais detalhes sobre a vaga para a qual se candidatou.
Em caso afirmativo, o bot fala sobre a vaga. Após analisar a relevância dos dados do questionário, o robô coloca a chamada em espera para um funcionário do call center. Antes de a conversa começar, o funcionário da KFC recebe informações sobre o candidato em formato de texto, com base no qual a data, o horário e local mais conveniente da entrevista foram agendados.
Se a chamada não for efetuada, o bot atribui um status de inatividade à candidatura.
Também é importante salientar que, para monitorar a qualidade das operações do call center e permitir análises mais aprofundadas, os relatórios sobre campanhas em andamento são gerados em tempo real. O administrador do projeto confere quantos candidatos o bot conseguiu avaliar em um certo período de tempo, quais agendaram uma entrevista, quem não atendeu o telefone e se houve uma segunda confirmação de comparecimento ao processo seletivo.
A implementação do projeto possibilitou reduzir o tempo de análise de cada candiatura em 1,5x. Os agentes começaram a trabalhar apenas com candidaturas de alta qualidade, analisando até 80 candidatos por hora. A conversão para status de \"funcionário\" aumentou em 11%. Agora, de 15% a 20% do número total de candidados são contratados. Ao mesmo tempo, a KFC conseguiu cortar gastos reduzindo o número de agentes de call center em 1,5x.
A KFC é uma cadeia global de restaurantes de fast food, presente em 130 países. A empresa possui cerca de 300.000 colaboradores, sendo que mais de 25.000 deles trabalham na Rússia e na CEI.
