Recordatorios automáticos de citas en un centro de servicio.
El día anterior a la cita en el centro de servicio, el robot llama al cliente con un recordatorio, lee en voz alta la fecha y la hora de la cita, la dirección del centro de servicio y también le recuerda la necesidad de llevar documentos. Posteriormente, el robot aclara si la cita está vigente y le pregunta al cliente si tiene previsto presentarse a la hora indicada.
Los datos se envían automáticamente a la plataforma, y entonces los módulos inteligentes de Voximplant comprueban si el día de la visita ha llegado o no (el robot llama solo cuando debe hacerlo). En los datos que se envían a la plataforma, sólo figuran la marca del coche, los detalles de la cita y los contactos del cliente, mientras que el sistema inserta la dirección de un centro de servicio específico y el saludo correspondiente. Antes de iniciar una llamada, Voximplant utiliza sus filtros para comprobar si toda la información está actualizada.
Según el escenario, el robot realiza cuatro intentos de marcación, pero si el cliente cuelga dos veces, no se realizan más llamadas.
En función de los resultados de la llamada, se devuelven todos los estados a la empresa. Si el cliente confirma que se presentará o no ha respondido (no hay cogido el teléfono), la hora programada de la cita no se modifica. Si el cliente cancela la visita o pide que se reprograme, el personal de servicio recibe la información pertinente y vuelve a llamar al cliente para aclarar los detalles y reprogramar la cita.
Recogida de feedback.
La empresa recoge las opiniones de los clientes después de comprar, vender o cambiar un coche. Los datos de este evento se cargan automáticamente en la plataforma desde el CRM de la empresa. Las llamadas se realizan sólo a los clientes que no han dejado su opinión por otros canales (correo electrónico, mensajes de texto). El robot hace varias preguntas, las respuestas del cliente se transcriben y se transfieren a la empresa.
