Hyundai
En menos de un minuto desde que un cliente abandona una solicitud de unidades de prueba, por ejemplo, un robot se pone en contacto con él por teléfono. Si el cliente confirma su solicitud, Voximplant conecta automáticamente al concesionario y al cliente. Un robot llama a los clientes para el control de calidad. Todos los datos de estas llamadas se reflejan en el sistema CRM del importador de automóviles.
Solíamos perder muchos clientes que abandonaron solicitudes de unidades de prueba. Los especialistas las procesaban manualmente, con lo que los concesionarios tardaban entre 24 y 72 horas en recibir esta información. Decidimos automatizar el procesamiento de las solicitudes, concretamente la verificación de los datos y la conexión de los clientes con los concesionarios, lo que permitió mejorar el control de calidad. Pasaron seis meses y pudimos destacar varias ventajas: El concesionario no pierde tiempo llamando a clientes que dejaron números de teléfono equivocados o cambiaron de opinión; toda la información de las llamadas se importa a nuestro sistema CRM; podemos controlar el trabajo de los concesionarios y acceder al historial del cliente de cada solicitud; y lo más importante, el aumento de la eficacia de la comunicación entre los clientes y los concesionarios hizo que se duplicara la conversión de las unidades de prueba.
Paso 1: Verificación de la solicitud. El sistema CRM de Hyundai a través de la API HTTP proporciona el número de teléfono del cliente a la nube de Voximplant, tras lo cual la nube intenta llamar automáticamente al cliente durante el horario laboral. Cuando se consigue contactar con el cliente, se activa un JavaScript que se comunica con el cliente a través de la síntesis de voz y el menú de voz.
Paso 2: Conexión automática. Si el cliente confirma su deseo de utilizar los servicios de la empresa, Voximplant llama automáticamente al concesionario adecuado según su horario laboral y zona horaria. Tras recibir la confirmación del concesionario para aceptar la llamada, se contacta con el cliente por segunda vez. Todas las llamadas se graban y se puede acceder a ellas desde el sistema CRM.
Paso 3: Control de calidad. La nube de Voximplant almacena información sobre los clientes contactados y posteriormente los llama, recibe comentarios sobre la calidad del servicio recibido y proporciona automáticamente esta información a Hyundai.
Conveniencia. Los datos del cliente se recopilan automáticamente.
Control. Todas las llamadas son grabadas.
Velocidad. Un robot conecta al cliente con el concesionario dentro de 15 minutos.
Hyundai Motor se creó en 1981 y hoy es uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo. Hyundai Motor Manufacturing Russia (HMMR) es una de las mayores redes de concesionarios de Rusia que incluye más de 180 centros de venta. La posición de liderazgo de Hyundai en el mercado automovilístico de CIS se debe a la actividad de HMMR.
