Lembretes automatizados de compromissos em uma central de atendimento.
Na véspera do agendamento na central de atendimento, o robô liga para o cliente com um lembrete, lê a data e hora do agendamento, o endereço da central de atendimento e também lembra a pessoa da necessidade de trazer documentos. O robô então esclarece se o compromisso é atual e se o cliente planeja comparecer no horário designado.
Os dados são alimentados automaticamente para a plataforma, então os módulos inteligentes Voximplant verificam se o dia da visita chegou ou não (o robô não ligará se o cliente estiver agendado para aquele dia). Nos dados enviados para a plataforma são apenas indicados a marca do carro, os dados da marcação e os contatos do cliente, enquanto o sistema insere o endereço de um determinado centro de atendimento e a respectiva saudação. Antes de iniciar uma chamada, a Voximplant utiliza seus filtros para verificar se todas as informações estão atualizadas.
De acordo com o cenário, o robô faz quatro tentativas de discagem, mas se o cliente desligar duas vezes, não serão feitas mais chamadas.
Com base nos resultados da chamada, todos os status são retornados à empresa. Caso o cliente confirme que irá comparecer ou não tenha respondido (não atendeu o telefone), a hora marcada para o compromisso mantém-se inalterada. Caso o cliente cancele a visita ou solicite o seu reagendamento, a informação relevante é recebida pela equipe de atendimento, que liga de novo para o cliente para esclarecer os detalhes e reagendar a consulta.
Coletando feedback.
A empresa coleta feedback dos clientes após a compra ou venda (troca) de um carro. Os dados desse evento são carregados automaticamente para a plataforma a partir do sistema de CRM da empresa. As chamadas são feitas apenas para clientes que não deixaram comentários por outros canais (e-mail, mensagens de texto). O robô faz várias perguntas, as respostas do cliente são transcritas e depois repassadas para a empresa.
