Hyundai
Um minuto depois de um cliente deixar uma solicitação de test drive, por examplo, ele é contatado por telefone por um robô. Caso o cliente confirme sua solicitação, ao Voximplant conecta automaticamente o revendedor e o cliente. Além de isso, um robô liga para os clientes por questões de controle de qualidade. Todos os dados dessas ligações são refletidos no sistema de CRM do importador de automóveis.
Costumávamos perder muitos clientes que deixaram solicitações de test drives. Especialistas as processaram manualmente, resultando em um atraso de 24 a 72 horas para as concessionárias receberem essas informações. Decidimos automatizar o processamento de solicitações, especificamente a verificação de dados e a conexão de clientes com revendedores, o que resultou em um melhor controle de qualidade. Seis meses se passaram e pudemos destacar várias vantagens: o revendedor não perde tempo ligando para clientes que deixaram números de telefone errados ou mudaram de ideia; todas as informações de chamadas são importadas para o nosso sistema CRM; podemos controlar o revendedor; trabalhar e acessar o histórico do cliente para cada solicitação; e, o mais importante, o aumento na eficiência da comunicação entre clientes e concessionárias resultou em um aumento de duas vezes na conversão de test drives.
Etapa 1: Solicitar verificação. O CRM da Hyundai via HTTP API fornece o número de telefone do cliente para a nuvem da Voximplant, após o que a nuvem tenta ligar automaticamente para o cliente durante o horário comercial. Quando o cliente é acessado, é ativado um JavaScript que se comunica com o cliente por meio de síntese de voz e menu de voz.
Etapa 2: Conexão automática. Se o cliente confirmar seu desejo de usar os serviços da empresa, a Voximplant liga automaticamente para o revendedor apropriado de acordo com seu horário de trabalho e fuso horário. Após receber a confirmação do revendedor para aceitar a chamada, o cliente é contatado pela segunda vez. Todas as ligações são gravadas e podem ser acessadas a partir do CRM.
Etapa 3: Controle de qualidade. A nuvem da Voximplant armazena informações sobre os clientes contatados e posteriormente liga para eles, recebe feedback sobre a qualidade do serviço recebido e automaticamente fornece essas informações para a Hyundai.
Conveniência. Os dados dos clientes são coletados automaticamente.
Controle. Todas as chamadas são gravadas.
Velocidade. Um robô conecta o cliente ao revendedor em 15 minutos.
A Hyundai Motor foi fundada em 1981 e é hoje uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo. A Hyundai Motor Manufacturing Rus (HMMR) é uma das maiores redes de revendedores na Rússia, que inclui mais de 180 centros de revendedores. A posição de liderança da Hyundai no mercado de automóveis da CEI deve-se à atividade da HMMR.
