Omnicanal
Llega a más clientes con un único contact center para todos los canales de comunicaciones. Vuélvete omnicanal.
Un contact center para múltiples canales de comunicaciones
Cuando los gerentes agregan nuevos canales de comunicaciones a sus productos, tienen que implementar un contact center separado para cada canal. Esto conlleva gastos adicionales relacionados con la implementación del contact center. También debes gastar tiempo y dinero para entrenar a los agentes para trabajar en un nuevo entorno.
Para que los gerentes puedan unificar sus canales de manera más fácil, hemos creado el Voximplant Kit, un centro de contacto omnicanal. El Voximplant Kit actúa como un punto de concentración para todas las comunicaciones del cliente. No necesitas implementar varios centros de contacto y pagar dos veces. Una vez implementado, agrega canales, conecta los agentes y comienza a responder a los clientes en cuestión de minutos.
Las solicitudes del cliente se procesan desde una sola ventana
Los canales de comunicaciones de voz y de texto están disponibles en un espacio de trabajo unificado del Voximplant Kit. Los agentes pueden manejar simultáneamente una llamada telefónica y hasta diez chats, y cambiar entre canales en un solo clic, igual que en tu messenger.
El Voximplant Kit permite que tus agentes proporcionen conversaciones más personalizadas. Integra tu sistema CRM para ofrecer a los agentes una visibilidad instantánea de los datos del cliente: historial de compras, solicitudes y su estado en el programa de fidelización, antes de que se conecten a una conversación.
Conéctate con los clientes utilizando sus canales preferidos
Te proporcionamos un paquete de infraestructura de comunicaciones listo para usar que incluye SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat web y más
Te ayudamos a recuperar tu dinero
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