Comercio electrónico
Ofrece experiencias de compra contextuales, personalizadas y automatizadas.
Una combinación ganadora
Kit y plataforma de Voximplant para comercio electrónico
Comunícate con los clientes mediante la potente arquitectura sin servidor de la plataforma de Voximplant, que permite interacciones fluidas a través de SMS, WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. Si la combinas con la solución de contact center escalable, impulsada por IA y con función de arrastrar y soltar del kit de Voximplant, contarás con la clave maestra sin código para automatizar las tareas repetitivas de los agentes.
Kit de Voximplant
El Kit de Voximplant es un Centro de contacto omnicanal con IA sin código y un IVR flexible activado con voz. Puede transformar tu contact center e incluso integrarse con tu solución actual.
Plataforma de Voximplant
La Plataforma de Voximplant ofrece APIs y SDKs para voz, video, mensajería, Enlace troncal SIP y procesamiento de lenguaje natural. Crea con rapidez sin sacrificar flexibilidad en el futuro empleando la plataforma de comunicaciones sin servidor más potente.
Impulse su negocio hacia adelante
Y asegure interacciones agradables con los clientes.
25,7% de crecimiento a nivel mundial
de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020, y más de un 100% de crecimiento en algunos países (Statista)
6,5 billones de dólares en ventas
Proyectados para 2023, lo que representa el 22% de todas las ventas minoristas alrededor del mundo (Oracle)
Presencia mundial
Para 2023, se proyecta que las ventas minoristas de comercio electrónico en Asia-Pacífico (APAC) superen a las del resto del mundo combinadas, con un 65% de consumidores que prefieren ver contenido en su idioma (Shopify)
Nuestros clientes
Más de 30,000 organizaciones han puesto su confianza en nosotros
Comercio electrónico
Adáptate sin esfuerzo a las cambiantes necesidades de los clientes
Facilita las compras en línea al conectar a los clientes con la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.
- Pon a tus clientes en contacto con alguien que pueda ayudarlos.Brinda asistencia a los clientes por la vía que les resulte más cómoda: voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat web y más.
- Adáptate a los nuevos comportamientos de los consumidores.La recogida en la acera, las tasas de productos agregados al carrito, la opción de comprar en línea y recoger en tiendas, y la entrega al día siguiente cambiaron la naturaleza de la venta minorista en línea y en persona: asegúrate de hablar el idioma de tus clientes.
- Resultados rápidos equivalen a clientes contentos.Automatiza el procesamiento de llamadas entrantes para enrutar las llamadas de manera inteligente, lo que garantiza conexiones y resoluciones más rápidas en toda tu organización.
Mercado
Personaliza la experiencia de compra en línea
Desde los compradores puramente en línea hasta los que pasan por la tienda física primero, obtén más información sobre tus clientes para incrementar las compras y aumentar la fidelidad.
- Tecnología impulsada por IA para obtener conocimientos fabulosos.Mantén el contexto, donde sea que continúe la conversación, empleando los datos de los clientes para salvar la distancia entre las compras en tienda y en línea.
- Personaliza cada interacción.Las comunicaciones unificadas te permiten utilizar la información de los clientes para brindar un servicio más personalizado en situaciones en las que la ubicación de los clientes, su zona horaria y su historial de compras afectan la forma en que se enrutan las solicitudes.
- Sorprende a los clientes con un servicio excepcional.Desde la IVR inteligente y el enrutamiento de llamadas hasta las colas inteligentes y los chatbots y bots de voz de avanzada, sorprende a tus clientes al confirmar sus pedidos, especificar los detalles de la entrega y recopilar comentarios con facilidad. Además, guarda todo automáticamente en tu CRM.
Logística
Responde a las necesidades de tus clientes
Los clientes acuden a ti para manejar con facilidad un proceso normalmente complejo, que abarca más que solo la entrega. Ofrece una logística impecable con un servicio omnicanal.
- Prepara a los agentes para el éxito.Permite que los agentes vean el historial de compras y las solicitudes antes de que se conecten con un cliente mediante conversaciones personalizadas que mejoran la eficiencia y reducen la repetición.
- Protege los datos de tus clientes.Permite que los mensajeros y los clientes llamen y envíen mensajes de texto con sus números de teléfono enmascarados para mantener la privacidad de los clientes y, al mismo tiempo, hacer un seguimiento de los datos de las conversaciones.
- Notifica a los clientes en tiempo real.Habilita las interacciones en todos los canales, desde notificaciones push hasta SMS, y mantén a los clientes informados sobre el estado de la entrega, cambios y ofertas especiales. Mejora la visibilidad de los envíos en tiempo real y haz un seguimiento del estado de entrega de los mensajes.
Voxiimplant te permitirá
Notifica a los clientes en tiempo real
Habilita las notificaciones push y SMS oportunos para mantener a los clientes informados sobre el estado de la entrega, cambios de productos y de menú, y ofertas especiales. Mejora la visibilidad de los envíos en tiempo real y rastrea el estado de entrega de mensajes.
Potencia a los agentes
Unifica todos tus canales de texto, voz y mensajería. Permite que los agentes vean la historia de compras y solicitudes antes de que se conecten con un cliente. Personaliza conversaciones y no permitas que los clientes repitan sus consultas.
Vuelve a involucrar a los clientes con carritos de compra abandonados con alto valor
Si un cliente conocido pone en su carrito mercancía por un valor de 500 dólares y luego lo abandona, reactiva el contacto automáticamente llamándolo por medio de un bot de voz o un agente en directo.
Adopta una estrategia de omnicanal
Los compradores quieren comunicarse con los comerciantes a través de canales que ya usan. Integra llamadas de voz, SMS, WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. Mantén el contexto, en cualquier momento que continúe la conversación. Permite interacciones sin interrupciones entre canales usando Voximplant.
Personaliza las interacciones con los clientes
Utiliza la información del cliente para brindar un servicio más personalizado. Configura el enrutamiento de llamadas inteligente en base a la ubicación del cliente, la zona horaria y la historia de compras. Construye colas de llamadas inteligentes y notifica a quienes llaman acerca del tiempo restante con avisos de voz personalizados.
Convierte a la IA en tu ventaja competitiva
Los chatbots y los bots de voz de Voximplant pueden ayudar a los compradores en cada etapa del embudo de ventas. Los robots confirman pedidos, especifican detalles de entrega y obtienen comentarios de los clientes. Los datos pueden ser guardados automáticamente a tu CRM.
Mantén protegidos a los clientes
Permite que tus mensajeros y tus clientes llamen y envíen texto mientras que enmascaras sus números de teléfono. Mantén la privacidad de tus clientes y rastrea los datos de la conversación con enmascaramiento de números de teléfono.