E-commerce
Entregue experiências de compra contextuais, personalizadas e automatizadas.
Uma combinação vencedora
Kit Voximplant e Plataforma para e-commerce
Comunique-se com os clientes usando a poderosa arquitetura serverless da Plataforma Voximplant, permitindo interações perfeitas por SMS, WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Quando combinado com a solução de centro de contato escalável, com inteligência artificial e arrastar e soltar do kit Voximplant, você tem o código de trapaça sem código para automatizar tarefas repetitivas do agente.
O Kit Voximplant
O Kit Voximplant é um centro de contatos omnichannel com IA sem código e uma URA ativada por voz flexível. Pode transformar o seu centro de contatos e até mesmo se integrar à sua solução existente.
Plataforma Voximplant
A plataforma Voximplant fornece APIs e SDKs para voz, vídeo, mensagens, tronco SIP e processamento de linguagem natural. Construa rapidamente, sem sacrificar a flexibilidade futura, usando a mais poderosa plataforma de comunicações serverless.
Impulsione seu negócio
E garanta interações agradáveis com os clientes.
Crescimento mundial de 25,7%
nas vendas de e-commerce no varejo em 2020, com alguns países experimentando um crescimento superior a 100% (Statista)
US$ 6,5 trilhões em vendas
Projetadas até 2023, representando 22% de todas as vendas globais no varejo (Oracle)
Tornando-se global
Até 2023, as vendas de e-commerce no varejo na APAC devem ser maiores que o resto do mundo combinado, com 65% dos consumidores preferindo conteúdo em seu idioma (Shopify)
Nossos clientes
Aprovado por mais de 30.000 organizações
E-commerce
Adapte-se facilmente às necessidades do cliente
Facilite as compras on-line conectando os clientes à ajuda necessária quando precisam.
- Conecte seus clientes com alguém que pode ajudar.Dê suporte aos clientes onde eles se sentirem mais à vontade: voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, bate-papo na web e muito mais.
- Adapte-se aos novos comportamentos do cliente.Curbside pickup (coleta na calçada), taxas para adicionar ao carrinho, compra on-line com retirada na loja e a entrega no dia seguinte mudaram a natureza do varejo on-line e presencial — certifique-se de falar o idioma do seu cliente.
- Resultados rápidos levam a clientes satisfeitos.Automatize o processamento de chamadas entrantes para encaminhar chamadas de maneira inteligente, garantindo conexões e resoluções mais rápidas em toda a sua organização.
Mercado
Personalize a experiência de compra on-line
De apenas on-line a lojas físicas em primeiro lugar, saiba mais sobre os seus clientes para aumentar as vendas e melhorar a fidelidade.
- Impulsionado por IA para insights incríveis.Mantenha o contexto, onde quer que a conversa continue, usando os dados do cliente para preencher a lacuna entre as compras na loja e on-line.
- Personalize cada interação.Comunicações unificadas permitem que você use as informações do cliente para oferecer um serviço mais personalizado, onde a localização do cliente, o fuso horário e o histórico de compras afetam a maneira como as solicitações são encaminhadas.
- Surpreenda os clientes com um serviço excepcional.De URA inteligente e roteamento de chamadas a filas inteligentes, voz e chatbots da última geração, surpreenda os clientes confirmando pedidos com facilidade, especificando detalhes de entrega e reunindo feedbacks — tudo automaticamente salvo em seu CRM.
Logística
Satisfaça as necessidades do seu cliente
Os clientes vêm até você para lidar facilmente com um processo normalmente complexo, que abrange mais do que apenas a entrega. Torne a logística perfeita com o serviço omnichannel.
- Prepare agentes para o sucesso.Permita que os agentes vejam o histórico de compras e solicitações antes de se conectarem a um cliente, com conversas personalizadas que aumentam a eficiência e reduzem a repetição.
- Dados seguros do cliente.Permita que seus mensageiros e clientes liguem e enviem mensagens de texto enquanto mascaram seus números de telefone, mantendo a privacidade de seus clientes enquanto ainda rastreiam os dados das conversas.
- Notifique os clientes em tempo real.Habilite interações entre canais, de notificações push a SMS, mantendo os clientes informados sobre o status de entrega, alterações e ofertas especiais. Melhore a visibilidade do envio em tempo real e rastreie o status de entrega das mensagens.
Voximplant permitirá que você
Notifique os clientes em tempo real
Ative notificações push oportunas e SMS para manter os clientes informados sobre o status da entrega, alterações de produtos e menus, e ofertas especiais. Melhore a visibilidade do envio em tempo real e rastreie o status de entrega das mensagens.
Capacite os agentes
Unifique todos os seus canais de texto, voz e mensagens Permita que os agentes vejam o histórico de compra e os pedidos antes de se conectarem a cliente. Personalize conversas e não permita que os clientes repitam suas perguntas.
Reconquiste os clientes com carrinhos com alto valor abandonados
Se um cliente conhecido colocar uma mercadoria no valor de US$ 500 em seu carrinho e depois abandoná-la, restabeleça o envolvimento automaticamente ligando para ele usando um voicebot ou um agente ao vivo.
Adote a estratégia omnichannel
Os compradores querem se comunicar com os varejistas através dos canais que já usam. Integre chamadas de voz, SMS, WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Mantenha o contexto, onde quer que a conversa continue. Habilite interações ininterruptas entre canais, usando a Voximplant.
Personalize as interações de cliente
Use as informações do cliente para fornecer um serviço mais personalizado. Configure o roteamento inteligente de chamadas, com base na localização do cliente, fuso horário e histórico de compras. Construa filas de chamadas inteligentes e notifique os autores de chamada sobre o tempo restante com prompts de voz personalizados.
Faça da IA a sua vantagem competitiva
A voz e os chatbots da Voximplant podem servir aos seus compradores em cada estágio do funil de vendas. Os robôs confirmam pedidos, especificam detalhes de entrega e reúnem o feedback do cliente. Os dados podem ser salvos automaticamente no seu CRM.
Mantenha os clientes protegidos
Permita que seus mensageiros e clientes liguem e enviem mensagens de texto enquanto mascaram seus números de telefone. Mantenha a privacidade dos seus clientes e rastreie os dados de conversa com o mascaramento de número de telefone.