Utilizando el constructor visual de arrastrar y soltar sin código de Voximplant Kit, se configuraron dos escenarios para las llamadas a los repartidores.
Escenario # 1: Llamar a un repartidor que no ha utilizado la aplicación en los últimos 14 días y tiene una deuda. Cuando el bot de voz llama, se presenta como un asistente de voz de Glovo, se dirige al repartidor por su nombre y le informa que la empresa ha notado la falta de actividad en su cuenta. El robot procede a preguntar si el repartidor planea continuar utilizando Glovo. Si la respuesta es afirmativa, el robot le recuerda al repartidor que para utilizar debe reservar espacios de entrega en la aplicación. Si no es así, el robot le informa que Glovo siempre estará encantado tenerlo/a de vuelta. Además, independientemente de la respuesta, se realiza una solicitud para devolver el efectivo recibido de los clientes.
Un mecanismo de validación adicional se activa en caso de que un repartidor afirme que no es la persona que está buscando la empresa. Si se activa, el escenario reproduce el nombre y el apellido del respectivo repartidor y repite la pregunta. Si un repartidor sigue insistiendo, el script marca esta llamada para un análisis posterior y termina la conversación.
Escenario # 2: Llamar a un repartidor que tiene una deuda y cuya cuenta ha sido desactivada debido a una violación de los términos de servicio. Durante la llamada, el bot de voz se presenta, saluda al repartidor por su nombre, le notifica que la cuenta está bloqueada y especifica el importe de los fondos pendientes que deben ser devueltos en un plazo determinado.
Se utilizan síntesis de voz y tecnologías de reconocimiento en la comunicación entre un bot de voz y una persona. Inmediatamente después de que la llamada termina, los repartidores reciben información adicional así como un enlace de pagos vía SMS y correo electrónico. El bot de voz utiliza los datos de Glovo CRM para personalizar dinámicamente los mensajes de voz así como los mensajes SMS y los correos electrónicos (por ejemplo, el nombre de un repartidor, la suma de la deuda, la divisa).
El proyecto opera actualmente en siete idiomas: español, portugués, ruso, rumano, ucraniano, georgiano e italiano.
