Telefonia para transportadores e passageiros

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GetTransfer.com

Telefonia para transportadores e passageiros

En el modo de funcionamiento estándar, una transferencia de GetTransfer se reserva en línea, pero hay situaciones en las que se debe hacer una llamada. Implementación de un puesto de trabajo de operador de pleno derecho a través de la interfaz web, los gerentes de la empresa lograron un aumento del 50% en la resolución de casos. GetTransfer brindó soporte a los pasajeros y a los transportistas en los periodos de mayor demanda de servicios.

te de uma grande equipe para um evento corporativo Nossa equipe resolve esses problemas todos os dias no mundo inteiro, portanto, uma comunicação eficiente e organizada entre nossas transportadoras e passageiros é uma de nossas prioridades.

Com a Voximplant, nossa equipe foi capaz de implementar rapidamente uma solução que nos permitisse organizar fluxos de comunicação de saída e de entrada, e minimizar o tempo de espera para os clientes.</p> Também gostamos da flexibilidade da Voximplant, pois obtivemos uma solução personalizada que funciona para nossos operadores e necessidades de negócios.

Alexander Sapov

CEO, GetTransfer.com

Problema

Centros de contato sobrecarregados durante a pandemia

A GetTransfer.com processa milhares de solicitações de transporte de todo o mundo, todos os dias. Para alcançar o melhor nível de serviço, a empresa automatizou algumas tarefas antes mesmo da pandemia e, na primavera de 2020, a empresa se convenceu de que essa solução tecnológica estava funcionando. Naquela época, a equipe de suporte começou a receber uma série de solicitações inusitadas: os clientes estavam interessados em saber como o serviço funcionava em uma região específica, se era possível cancelar ou remarcar uma reserva e recursos específicos sobre restrições e medidas preventivas para as transportadoras. Ao lidar com esses problemas, os operadores precisavam de mais tempo para encontrar informações adicionais e se conectar com os parceiros de transportadores.

Felizmente, a empresa já estava preparada para uma carga de trabalho aumentada no centro de chamadas, que ajudou a manter o serviço no nível adequado.

Solução

Distribuição inteligente de chamadas entre os operadores

Usando a Plataforma Voximplant, a empresa escreveu uma extensão para o Google Chrome para trabalhar com solicitações entrantes e saintes de clientes em uma interface web, enquanto todas as informações sobre reservas de transferências e histórico de chamadas estão disponíveis no cartão do cliente.

Roteamento entrante de chamadas

A GetTransfer implementou cenários para encaminhar chamadas e distribuir chamadas entrantes, levando em conta a disponibilidade e as qualificações dos operadores, permitindo que a empresa conecte rapidamente o cliente com o especialista certo. Tal configuração permite resolver rapidamente mesmo os problemas mais complexos através de um único contato.

Otimização de chamadas saintes

Como os usuários ligam de um telefone celular, quando uma chamada é feita, a chamada é identificada automaticamente a partir do telefone, o que será mais fácil e conveniente para ambas as partes. Em primeiro lugar, depende do país em que o número de telefone do cliente está registrado: é mais conveniente para o usuário receber uma chamada de sua região de origem, então o número de telefone apropriado é selecionado. Segundo, se o cliente já havia se comunicado com a empresa por telefone, ele/ela poderia salvar o número e, por conveniência, a segunda ligação é feita a partir desse número.

Graças a essa extensão para o Google Chrome, as chances de se perder uma chamada entrante de um usuário é bem rara. Se isso acontecer, em poucos minutos o operador liga para o cliente de volta, pois o antigo rastreia as chamadas perdidas usando um sistema de tickets.

Se o serviço não chegar ao cliente, é enviado um e-mail para este com informações detalhadas, ou o operador faz uma segunda chamada se o cliente forneceu um número de telefone como meio de comunicação preferencial.

Como isso funciona

API HTTP

Integração de script com qualquer aplicação

Números de telefone

Aquisição de número de telefone comercial

Serverless

Armazenamento na nuvem e interface de programação

Resultado

Comunicação eficaz e conveniente entre os clientes e o serviço

Com operações em todo o mundo, é importante que os clientes possam obter ajuda a qualquer hora do dia ou da noite, para que a equipe de suporte esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Embora o transporte seja atualmente muito desafiador, o que, por sua vez, gerou uma série de solicitações não padronizadas, a GetTransfer ainda conseguiu fornecer suporte de ponta a ponta aos seus clientes e garantir que eles cheguem ao destino final.

Graças à solução Voximplant , a GetTransfer foi capaz de processar 100% das chamadas entrantes, ao mesmo tempo em que aumenta em 50% a velocidade da resolução de casos pelos operadores. O número de chamadas saintes bem-sucedidas desde a implantação do sistema aumentou 15%. Além disso, os custos de comunicação diminuíram como resultado do modo de discagem automática, pois as chamadas feitas desta maneira serão mais convenientes para ambas as partes.