Histórias de clientesChamadas online a partir de um aplicativo móvel para um sistema de pagamentosVoltarCloudWalk
O sistema de pagamentos CloudWalk possui um botão de retorno de chamada integrado no aplicativo para a conveniência e velocidade de comunicação entre clientes e operadores. Graças à solução da Voximplant, os clientes da CloudWalk não precisam sair do aplicativo ou instalar software adicional. Além disso, chamadas são gratuitas para os usuários.
Estamos tornando o setor de pagamentos do Brasil inclusivo ao capacitar empreendedores através da tecnologia e de soluções revolucionárias por meio do melhor produto, economia disruptiva e engajamento de alto nível com clientes e, com a Voximplant, atingimos um suporte abrangente e de alta qualidade para os nossos clientes.
Conforme o serviço foi ampliado, também houve um aumento no número de clientes que precisavam de assistência com serviços do sistema de pagamentos da CloudWalk. No entanto, o atendimento ao cliente através do canal de texto não era suficiente: clientes não estavam satisfeitos com a velocidade das respostas às suas consultas, e a carga sobre os operadores aumentou devido a filas nos chats.
A CloudWalk utiliza a tecnologia Click-to-Call para facilitar a comunicação com seus clientes, fornecendo atendimento ao cliente mais rápido e reduzindo custos da empresa.
Para receber orientação por telefone, o usuário clica no botão "Ligar" no aplicativo. Uma chamada gratuita pode ser realizada de qualquer lugar do mundo com uma conexão de internet. Clicar no botão envia um comando de encaminhamento de chamada para a conta SIP da empresa, que conecta o cliente ao operador. Chamadas entrantes são gravadas para controle de qualidade.
A capacidade de clicar e ligar para um operador permite que clientes comuniquem-se diretamente com seus operadores sem perder a qualidade da conexão, o que melhora significativamente o atendimento ao cliente. A solução integrada também permite aos clientes do sistema de pagamentos da CloudWalk manter a confidencialidade de dados: os clientes não precisam mostrar seu número de telefone ao ligar.
CloudWalk é um sistema de pagamentos internacional avançado, construído com as mais recentes pilhas tecnológicas e tecnologias de blockchain. O CloudWalk é utilizado por cerca de 290 mil clientes ativos que utilizam serviços de aquisição de mercadorias em mais de 3.300 cidades do país inteiro.
