Centro de atendimento em nuvem para a Rappi

A equipe de suporte da Rappi é responsável por ajudar mais de 50.000 mensageiros por telefone. Os centros de atendimento precisam de mais de 900 operadores de telefone para atender melhor aos seus mensageiros. Devido ao crescimento permanente e rápido da empresa, era necessário para garantir uma solução de nuvem escalável, flexível em termos de preços e serviços de cobrança.

De todas as vantagens ao fazer uma parceria com a plataforma Voximplant, quero destacar a facilidade de integração e configuração. A implementação do centro de atendimento em nuvem foi uma tarefa para nosso núcleo e suporte, e concluímos essa tarefa em um tempo relativamente curto. Isso não teria sido possível se tivéssemos recebido ferramentas complexas que exigiram um estudo à parte. Além de isso, a Voximplant está pronta para nos apoiar o tempo todo, o que simplifica as coisas.

Felipe Villamarin
Cofundador, Rappi

Como isso funciona

Gravação de voz

Gravação de chamadas para garantia de qualidade

Serverless

Armazenamento na nuvem e interface de programação

API HTTP

Integração de script com qualquer aplicação

SDKs

Ferramentas para o desenvolvimento rápido de aplicações

Resultado

Escalabilidade. O centro de atendimento em nuvem pode ser estendido em movimento.

Flexibilidade. A solução fornecida é flexível em termos de preços e cobrança.

Suporte. Suporte dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Carga elevada. Dezenas de milhares de mensageiros recebem assistência diariamente fazendo mais de um milhão de chamadas por mês.

Centro de atendimento em nuvem para a Rappi

A Rappi é um dos serviços de crescimento mais rápido em alimentos, medicamentos e outros produtos para entrega. A empresa é uma das poucas empresas unicórnios da América Latina. Possui mais de 1.500 funcionários da Colômbia, Argentina, Brasil, Peru, Chile e outros países da região. O número de instalações de aplicação móvel da Rappi excede 5 milhões até o momento. Os agentes de centro de atendimento da Rappi processam mais de 1.000.000 chamadas saintes e entrantes por mês.

Contagem de funcionários

3,000+

Data de início do projeto

2019

Localização

América Latina

Área de automação

Operações de mensageiro, Rotina do operador